課程背景：

問題重重，不知該從哪里入手；考慮不清楚問題原因，憑直覺去解決，花大力氣做的決策卻不見成效；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力地解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……

管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據了管理者的大部分時間，當我們被問題淹沒時，已很少有時間靜下心去思考何謂“問題”，問題產出的根源又是什么？我們怎樣才能減少問題的發生？“凡事都從忙中錯，無人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問題產生的根源，以及問題的類型，欲改之，需先懂之。現實與期望的落差構成了問題，問題可以分為三大類型，恢復原型狀問題(Initial Type)、防范潛在型問題（Potential Type）和追求理想型問題(Ideal Type)，不同類型的問題產生的原因以及解決方案將有所不同。

本課程將結合麥肯錫問題分析法、六頂思考帽、思維導圖、德川圖等理論和工具，讓管理者在工作中輕松分析判斷問題原因所在，掌握工作中解決問題最后的臨門一腳。

課程收益：

● 能夠發現和判斷工作的三大問題類型，掌握不同類型問題的產生原因

● 學會用情景分析法設定問題課題，確定解決范圍，有效解決工作問題

● 學會結構化思考里和思維導圖的應用，掌握原因分析圖等諸多解決工具

● 建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作

● 了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果

● 使管理者有效決策，避免決策失誤，形成持續改進的意識，時時處處有改進機會

● 學會通過提問式管理引導下屬來加強解決問題的思維邏輯，在團隊內激發更多創意

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中高基層管理人員，技術骨干、儲備干部等

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+工具演練

課程大綱

導入：管理者的責任和角色

1. 管理是發現問題者

2. 傳統解決問題的思維誤區

1）線性思維

2）水平思維

3. 學做問題的終結者

第一講：問題分析與解決——問題的產生

一、什么是問題

1. 問題的定義

2. 問題的類型

1）恢復原型狀問題(Initial Type)

2）防范潛在型問題(Potential Type)

3）追求理想型問題(Ideal Type)

演練：工作常見問題分類

二、發現問題能力的培養

1. 發現關鍵問題的能力比解決問題能力還重要

2. 總結與反思的習慣

三、問題的描述

1. 問題描述的五個要素

2. 問題描述的常見的錯誤

3. 問題描述的重要性

案例：解決問題有沒有捷徑？

第二講：問題分析與解決——問題分析

一、問題思考方法

1. 基于事實的思考

1）結構化思維

2）發散與收斂

2. MECE思考原則

3. 假設思考與求證

練習：如何把200ml的水放入100ml的杯子？

二、問題分析方法

1. SCQA分析法

2. 6W2H法

3. 工具分析法

4. 原因分析圖

工具包：從問題到方案全流程PPT

第三講：問題分析與問題解決

一、問題解決五步法

第一步：發現問題，并將問題分類

第二步：將問題轉化成具體的課題

第三步：找出課題的替代方案

第四步：用適合的標準，評估每項替代方案

第五步：出最佳的解決方案，并采取行動

二、解決問題的五個階段

1. 緊急遏制措施

2. 短期解決措施

3. 長期解決措施

4. 措施效果驗證

5. 措施標準化

工具：麥肯錫問題解決法

第四講：提升決策質量，有效抑制問題發生

一、高效決策

1. 生成方案

2. 選擇方案

二、決策分析的條件

1. 面臨選擇

2. 產生方案的方法

3. 頭腦風暴

4. 思維導圖

三、產生方案的方法

1. 頭腦風暴

2. 思維導圖

四、六頂思考帽

1. 藍色思考帽

2. 綠色思考帽

3. 黃色思考帽

4. 紅色思考帽

5. 白色思考帽

6. 黑色思考帽

回顧與總結

1）頭腦風暴決策法

2）六頂思考帽決策法

3）SWOT在決策中的應用

工具：思維導圖的應用

小組練習

第五講：培養問題分析與解決的基因——問題解決式團隊塑造（實操）

1. 提問式管理

2. 解決型人才的培養與復制

工具：解決式提問話術