課程背景：

近年來，銀行操作風險事件頻發，給自己帶來了巨大的損失，同時也受到了監管部門的嚴厲處罰，為此，如何防范操作風險，構建風險管理長效機制是一項非常艱巨的任務。

本課程從銀行的實際出發，結合銀行內部管理要求，重點講授柜面業務的操作規程、風險點以及風險控制措施，倡導“違規就是風險”的思想觀念，弘揚扎實的工作作風，旨在提高營業網點員工在操作、管理等各方面的技能，依靠員工的敬業精神和專業態度，大大降低操作風險發生的概率，從而提高營業網點的運營管理能力。操作風險防范應從小處著手，從點滴做起，只有堅持按照各項規章制度和流程辦事，不斷總結經驗教訓，查漏補缺、以身作則、兢兢業業做好每一項工作，才能把風險防范到位。

課程收益：

● 全面樹立員工的合規意識，有效防范操作風險、合規風險與法律風險。

● 了解操作風險的成因及防范對策，提高有效識別風險、防范風險以及科學管理風險的能力。

● 掌握對公對私存款業務的開戶規程、辦理業務環節的風險點及防范措施；掌握對賬業務、掛失業務、長短款業務、查凍扣業務、電子銀行業務等操作規程以及風險防控措施。

● 通過大量的案例分析，總結經驗教訓，提高員工的工作責任心，增強防范風險的能力，避免同類事件的再次發生。

課程特點：

●教學通俗易懂，擅長把枯燥的理論變得形象化，易記易學。

● 以學員為中心，激發學習興趣，變被動學習為主動學習，在老師的指導下，讓學員主動提出問題，分析問題，解決問題，提高實操能力。

● 課堂氣氛活躍，學員在寓教于樂中獲取最大的收益，學以致用。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：銀行基層營業網點負責人、會計主管、柜員以及其他相關人員

課程方式：專題講授+案例剖析+問題討論+經驗總結

課程大綱

第一講：“強監管、嚴問責”形勢下內控合規管理要求

一、從最新監管處罰通報中了解操作風險成因

二、合規VS操作風險

三、如何理解合規

1. 合法經營=合規經營

2. 合規=緊箍咒

3. 合規=訂制度

四、工作中這些行為是否合規

1. 客戶回單，委托客戶經理送達

2. 支行長提出代送對賬單、回單

3. 客戶年邁，代填理財協議

4. 客戶不在，柜員代辦業務

5. 代保管客戶銀行卡和密碼

6. 公證處查詢被繼承人銀行存款

案例分析：近期某銀行泄露客戶信息引來監管處罰

第二講：支付結算業務的風險管控措施

一、個人結算業務

1. 開立個人銀行賬戶應提供的合法證件

2. 個人銀行結算賬戶的管理要求

1）什么是一類賬戶

2）什么是二類賬戶

3）什么是三類賬戶

3. 開立個人銀行結算賬戶風險控制措施

1）假冒名開戶如何防范風險

2）代理開戶情形如何防范風險

3）外地人開戶如何防范風險

案例分析：A銀行發生一起個人開戶風險事件

案例分析：辦理未成年人和留守兒童業務中，如何防范不是合法的監護人（父母離婚后）辦理業務的風險

案例分析：如何給限制民事行為能力人辦理業務

二、對公存款業務

根據央行發布2019年第1號令及《企業銀行結算賬戶管理辦法》如何防范開戶風險

1. 開立對公存款賬戶應遵循的原則

2. 開立對公存款賬戶的規范要求

1）基本存款賬戶的開戶要求

2）一般結算賬戶的開戶要求

3）專業存款賬戶的開戶要求

4）臨時存款賬戶的開戶要求

案例分析：D銀行成功杜絕一起假冒名開立一般結算賬戶的風險事件

3. 對公賬戶轉個人結算賬戶的監管要求

4. 受理票據業務風險點及防控措施

1）辦理支票（匯票）業務應遵循的原則

2）支票（匯票）票面的審核要點

3）印鑒核對要求

4）背書要求

5）如何鑒別假票據

案例分析：B銀行員工李某挪用客戶資金案

案例分析：W銀行發生一起資金詐騙案

案例分析：某公司通過變造票據蒙騙S銀行，最終被識破

第三講：柜面特殊業務的操作法律風險防范

一、掛失業務

1. 掛失業務的種類

2. 存折/銀行卡業務掛失的操作規程

3. 存折/銀行卡掛失的法律風險防范

1）如何防范外部人員惡意掛失的風險

2）容易忽視的“夫妻”關系造成的風險事件

3）存款人死亡遺產支取、年老疾病者等特殊人員無法到柜臺辦理掛失業務的應怎樣處理

案例分析：

1）C銀行辦理掛失業務存在違法行為被判承擔責任的案例

2）J銀行柜員掛失時不恰當操作，導致客戶資金受損的風險案例

3）有一老年客戶昏迷不醒，繼承人到銀行辦理掛失業務處理不當面臨的法律風險

4）無民事行為能力人員到銀行辦理掛失業務，如何避免法律風險

二、對賬業務的法律風險防范

1. 對賬業務應遵循的原則

2. 對賬方式及合規要求

3. 銀企對賬的的主要風險點與防范措施

案例分析：H銀行陳某侵占資金案

三、抹賬業務的法律風險防范

1. 抹賬業務的適用范圍

2. 抹賬業務的處理方式

3. 抹賬業務環節面臨的法律風險

案例分析：銀行辦理抹帳業務存在違法行為被判承擔責任

案例分析：存款發生差錯需要更正，銀行應如何處理

四、查詢、凍結、扣劃業務的法律風險防范

1. 執行查詢、凍結以及扣劃業務的”有權機關”是指哪些機構

2. 有權機關辦理查詢、凍結、扣劃業務的流程規范

3. 協助查詢、凍結、扣劃業務應遵循的原則

4. 有權機關查詢、凍結、扣劃業務的法律范圍限制

5. 查詢、凍結、扣劃業務環節的風險點及法律風險防范措施

案例分析：柜員在查凍扣業務中協作不當或不予協作所面臨的法律風險

案例分析：某銀行柜員司法凍結時由于操作不當引發風險事件

案例分析：有權機關遇突發事件，單人來辦理業務，銀行要不要受理

第四講：印章/重要空白憑證/尾箱的風險控制措施

一、印章的管理

1. 銀行印章的分類

2. 印章管理的風險點與防范措施

二、重要空白憑證的管理

1. 憑證領用與保管環節的風險控制措施

2. 憑證使用及作廢環節的風險控制措施

3. 憑證銷毀環節的風險控制措施

案例分析：K銀行邵某利用憑證不入賬侵占客戶資金

三、尾箱的管理

1. 尾箱的限額管理

2. 尾箱核對的合規要求

3. 尾箱的五同規定

4. 尾箱的風險控制措施

案例分析：F銀行員工劉某挪用尾箱現金案

第五講：電子銀行業務的風險表現與防范措施

一、電子銀行業務的分類

1. ATM自助銀行

2. 手機銀行

3. 電話銀行

4. 網上銀行

二、ATM自助銀行業務

1. ATM柜員機面臨的風險隱患

2. 如何防范不法人員對ATM的欺詐行為

案例分析：犯罪嫌疑人在ATM機裝讀卡器復制銀行卡進行盜刷，銀行被判承擔責任

三、網上銀行業務

1. 網上銀行的主要風險點

1）技術安全風險

2）客戶操作風險

3）內部操作風險

案例分析：鏈接發生一起客戶資金風險案例

四、手機銀行業務

1. 手機銀行存在風險點

1）開戶簽約時客戶電話留存不規范

2）客戶認知不充分

案例分析：客戶陳女士被一偽基網站釣去5000元

第六講：如何加強對營業網點內部控制

一、加強對員工合規警示教育，從源頭上杜絕風險的發生

1. 防范高級管理人員強令、指使、暗示、授意下屬越權、違規違章辦理業務

2. 防范從業人員參與各類票據中介和資金掮客活動

案例分析：某支行行長非法吸收公眾存款案

案例分析：C銀行客戶經理挪用客戶大額存款案

二、培訓員工良好的工作習慣，內化于心

1. 工作有目標、有計劃

1）目標是做事的方向

2）成功離不開計劃

2. 做事專注，注重細節

1）做事不三心二意

2）魔鬼就在細節里

3. 勇于承擔，不找借口

1.責任比能力更重要

2.借口是工作中最大的惡習

4. 堅持學習，勤奮進取

1）不斷給自己充電

2）付出必有回報

案例分析：員工劉某為什么總犯錯

案例分析：工作沒有分內分外之分

三、體恤員工，讓員工感受到溫暖

1. 定期舉辦文體活動，豐富員工的精神生活

2. 了解員工疾苦，為員工排憂解難

3. 定期與員工溝通交流，及時掌握員工的思想動態

四、加強內部監督管理

1. 建章立制要管用——杜絕出現 “牛欄關貓”的空制度

2. 貫徹執行要落地——管理者要身體力行，帶頭執行制度

3. 防范未然要先行——管員工，控制風險源；管業務，控制風險點

4. 案件問責要嚴厲——不能失之于寬、失之于軟、失之于情