【課程背景】

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法（Team Consensus Method）是一種使群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，它遵循人類大腦的自然思維過程，通過挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏等目的。

本課程以學(xué)員在阿里三板斧工作坊現(xiàn)場已經(jīng)設(shè)計(jì)的課題方案暴露出來的問題為基準(zhǔn)，通過行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)/方法和適用落地工具實(shí)戰(zhàn)演練為引導(dǎo)流程，實(shí)現(xiàn)真實(shí)業(yè)務(wù)課題創(chuàng)新改善和分解落地，真正使中高層管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以客戶為中心，以問題為機(jī)會(huì)，追求最高績效打勝仗，助力公司新財(cái)年戰(zhàn)略目標(biāo)落地。

【課程收益】

l  引導(dǎo)課題團(tuán)隊(duì)進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)課題共創(chuàng)方法和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)的現(xiàn)場演練，助力課題方案的迭代與創(chuàng)新突破；

l  引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)圍繞客戶痛點(diǎn)需求，現(xiàn)場設(shè)計(jì)解決方案并快速在目標(biāo)客戶群體中驗(yàn)證督導(dǎo)落地執(zhí)行，同時(shí)主動(dòng)分解接受涉及到本部門/個(gè)人的目標(biāo)、任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃；

l  凝聚團(tuán)隊(duì)能量，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)和行動(dòng)意愿，促動(dòng)團(tuán)隊(duì)之間加深理解、增進(jìn)信任、建立友誼，打造高績效的管理團(tuán)隊(duì)。

【課程特色】

?  真實(shí)性：現(xiàn)場訓(xùn)練、場景搭建、用手思考、實(shí)戰(zhàn)模擬；

?  參與性：學(xué)員是主角，可以調(diào)動(dòng)全身心參與，老師更多是引導(dǎo)者和點(diǎn)評(píng)者的角色； 

?  互動(dòng)性：充分運(yùn)用聽、說、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，開啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對(duì)所學(xué)理念形成深度團(tuán)隊(duì)記憶。

?  行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別：

【課程對(duì)象】公司中高層管理者

【課程時(shí)間】1天1夜或2天（6小時(shí)/天，6小時(shí)/夜）

【課程大綱】

一、本次工作坊設(shè)計(jì)原理

1.      工作坊底層原理

?  阿吉里斯的雙環(huán)學(xué)習(xí)模式

?  瑞文斯行動(dòng)學(xué)習(xí)方程式

?  行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)（Team Consensus Method）

?  斯坦福的“設(shè)計(jì)思維”（Design Thinking）

2.      課題團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)方法（事）

?  課題重構(gòu)：需求洞察+重構(gòu)澄清

?  方向共識(shí)：理解挑戰(zhàn)+目標(biāo)分解

?  創(chuàng)新設(shè)計(jì)：創(chuàng)意激發(fā)+原型設(shè)計(jì)

?  行動(dòng)迭代：可行驗(yàn)證+沖刺計(jì)劃

3.      團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)促動(dòng)技術(shù)（人）

?  高質(zhì)量提問技術(shù)

?  深層次傾聽技術(shù)

?  真誠的反饋技術(shù)

?  高能的激勵(lì)技術(shù)

二、現(xiàn)場演練課題團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)四步八招（采用一步一練一展示的方式）

1.     第一步：課題重構(gòu)

（針對(duì)三大課題方向和未來可能設(shè)定的第四個(gè)課題：如何保證產(chǎn)品更加貼合客戶需求來提高高活客戶占比、如何提升優(yōu)質(zhì)客戶占比、如何減少故障處理效率保障產(chǎn)品穩(wěn)定性進(jìn)行課題重構(gòu)和澄清，洞察客戶真需求和方案創(chuàng)新機(jī)會(huì)）

?  第一招：用同理心地圖、客戶旅程圖進(jìn)行需求洞察，識(shí)別課題內(nèi)/外部客戶痛癢

?  第二招：用四層次重構(gòu)法、HMW課題澄清法重構(gòu)課題

l  高質(zhì)量提問技術(shù)訓(xùn)練：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)掌握5F（Fact\Feeling\Focus\Future\Finding）提問法并幫助課題重構(gòu)

2.     第二步：方向共識(shí)

（充分聆聽團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心真實(shí)想法，共識(shí)課題團(tuán)隊(duì)愿景、現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)、障礙，并進(jìn)行目標(biāo)再定義與細(xì)化分解）

?  第三招：用理想家/現(xiàn)實(shí)家/批評(píng)家預(yù)測課題預(yù)期成果以及未來可能帶給團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)

?  第四招：用聰明目標(biāo)七步分解法、GBS（目標(biāo)結(jié)構(gòu)分解）對(duì)課題目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員涉及的部門和團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的課題目標(biāo)

l  深層次傾聽技術(shù)訓(xùn)練：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)掌握四層次傾聽提問法，并接納部門和團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人新的課題目標(biāo)

3.     第三步：創(chuàng)新設(shè)計(jì)

（引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不安于現(xiàn)狀，主動(dòng)突破障礙找到新的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑和創(chuàng)新策略，并進(jìn)行方案原型設(shè)計(jì)與展示）

?  第五招：用反向頭腦風(fēng)暴法+TRIZ金魚法+收斂矩陣設(shè)計(jì)新版課題解決方案

?  第六招：用客戶故事畫或紙質(zhì)原型制作將解決方案進(jìn)行視覺化和場景化呈現(xiàn)

l  真誠的反饋技術(shù)訓(xùn)練：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)靈活運(yùn)用BIA/BID反饋技術(shù)進(jìn)行原方案改進(jìn)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)

4.     第四步：行動(dòng)迭代

（激發(fā)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)承諾，根據(jù)課題解決方案原型和新策略轉(zhuǎn)化為開發(fā)計(jì)劃和行動(dòng)步驟）

?  第七招：用訪談十字圖或RWW檢驗(yàn)法驗(yàn)證新版方案的新穎性、可行性、價(jià)值性

?  第八招：用行動(dòng)計(jì)劃表/甘特圖/進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖/3D看板（與原有行動(dòng)計(jì)劃表保持一致）分解團(tuán)隊(duì)成員沖刺計(jì)劃并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)承諾

l  高能的激勵(lì)技術(shù)：教授團(tuán)隊(duì)owner帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用雙心法則和SEA資源支持法贏得團(tuán)隊(duì)成員承諾，并支持團(tuán)隊(duì)成員行動(dòng)落地

三、課后安排（可選也可不選）

1.      李老師提供課題新版模版，布置課后作業(yè)（團(tuán)隊(duì)owner帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成本組課題報(bào)告，每位學(xué)員完成本部門/個(gè)人分解的課題報(bào)告）

2.      一段時(shí)間后，根據(jù)學(xué)員上交的作業(yè)，李老師對(duì)有疑問的學(xué)員進(jìn)行線上直播答疑反饋。