【課程背景】

人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴(lài)和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善。

本課程通過(guò)改變職場(chǎng)人士固有的思維和工作習(xí)慣，使其在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹(shù)立客戶(hù)意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高個(gè)人工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

【課程收益】

l  提升職場(chǎng)人士的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

l  改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來(lái)。

l  分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率，緩解職業(yè)倦怠，提升工作驅(qū)動(dòng)力。

l  掌握傾聽(tīng)與反饋技巧，真正聽(tīng)懂別人的意思并有效反饋；對(duì)內(nèi)減少無(wú)謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升內(nèi)外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

【課程對(duì)象】后備骨干，核心員工

【課程時(shí)間】12小時(shí)（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、認(rèn)知篇  勇于改變自我，迎接挑戰(zhàn)

1.     VUCA時(shí)代職場(chǎng)人士面臨的挑戰(zhàn)是什么？

?  工作目標(biāo)更加模糊

?  客戶(hù)的忠誠(chéng)度在降低

?  上級(jí)的任務(wù)不斷加碼

?  內(nèi)外部沖突不斷，工作不順心

?  職業(yè)倦怠，沒(méi)有成就感

2.     觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己

?  觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

?  觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力

?  改變自己是成功的起點(diǎn)

?  本課程的每一個(gè)模塊都會(huì)促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為

二、個(gè)人篇  卓有成效的自我管理

1.     明確方向，圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作

?  以終為始的黃金法則

?  凡事有目標(biāo)與目標(biāo)的價(jià)值

l  制訂人生的目標(biāo)

l  確定自己的價(jià)值觀

?  制訂工作目標(biāo)

?  目標(biāo)的三個(gè)層次

l  目標(biāo)來(lái)自組織或上司、客戶(hù)以及流程的下一道工序

?  工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)

?  工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

?  如何用工作標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)自己的工作

2.     抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急

?  效益=效能x效率x勤奮

?  效能就是注重輕重緩急，做最重要的事情

?  效率就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡力做更多事情

?  勤奮就是珍惜時(shí)間，充分利用每一分鐘

?  時(shí)間管理的方法

l  工作優(yōu)先矩陣

l  時(shí)間管理的六步法

l  ABC工作法

l  番茄工作法

三、人際篇  建立和諧持久職場(chǎng)人際關(guān)系

1.     雙贏思維、你我都可以是贏家

?  信任與情感帳戶(hù)

?  品格倫理和做人技巧哲學(xué)

?  雙贏思維

?  如何培養(yǎng)雙贏的品格

2.     建立連接，動(dòng)啟關(guān)系

?  連接是人際關(guān)系的開(kāi)始

?  人際關(guān)系管理的基本精神

?  化解沖突、達(dá)成共識(shí)

l  心理角色對(duì)溝通的影響

l  溝通四殺手

?  零沖突溝通三項(xiàng)原則

l  用客觀事實(shí)取代判斷或批評(píng)

l  避免對(duì)他人的判斷、表達(dá)自己的感受

l  表達(dá)落空了的需要

四、持續(xù)篇  價(jià)值思維、緩解倦怠

1.  科學(xué)認(rèn)識(shí)職業(yè)倦怠

?  職業(yè)倦怠的三個(gè)維度

?  職業(yè)倦怠的常見(jiàn)表現(xiàn)

?  職業(yè)倦怠對(duì)個(gè)體及組織的影響

2.  認(rèn)識(shí)價(jià)值—內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)

3.  自我動(dòng)機(jī)VS外部動(dòng)機(jī)
4.  放下偏見(jiàn)、快樂(lè)工作

5.  對(duì)待工作三個(gè)態(tài)度：工作，事業(yè)，使命感

6.  價(jià)值應(yīng)用三個(gè)場(chǎng)景：創(chuàng)造價(jià)值，增大價(jià)值，轉(zhuǎn)移價(jià)值

五、行動(dòng)篇  知識(shí)轉(zhuǎn)化、行動(dòng)學(xué)習(xí)

1.      知識(shí)只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價(jià)值

2.      制訂落地行動(dòng)計(jì)劃

3.      回歸現(xiàn)實(shí)與行為改善要點(diǎn)