銀行信用卡電銷話術創(chuàng)新設計

課程背景：

在當下的信用卡電銷過程中，我們會發(fā)現(xiàn)很多新的問題限制著我們的營銷，客戶到底要什么？客戶還有什么高頻強需求是我們沒有想到、做到的？我們還能通過什么產(chǎn)品、什么方式去滿足客戶的強需求？當這一切的問題都被解決的時候，我們就能實現(xiàn)業(yè)績的大幅增長。掌握核心的營銷話術設計思路，掌握營銷話術的設計方法和流程，迭代各產(chǎn)品的營銷話術，成為了當下實現(xiàn)業(yè)績突破最重要的環(huán)節(jié)。

課程收益：

通過老師的現(xiàn)場講解和大量的現(xiàn)場演練，讓學員掌握一套創(chuàng)新營銷話術的方法，并能夠快速的融入到我們的實際工作中來。

課程受眾：

全體參與信用卡電銷伙伴及相關需求者

課程時間：

1~2天（6小時/天）

課程大綱：

一、我們工作中會涉及的監(jiān)管

1．消費者權益保護法

2．個人信息保護法

3．銀行業(yè)協(xié)會的相關監(jiān)管要求

4．我們?nèi)绾巫龊煤弦?guī)宣傳、銷售

二、營銷話術創(chuàng)新設計

1．我們?yōu)槭裁聪胫獙υ捫g進行

2．我們的同行都在這么做

3．與時俱進、順勢而變

例：龍蝦不辣、咸蛋不咸的產(chǎn)品創(chuàng)新設計解決了市場的多元化需求

4．什么是我們眼中完美的客戶？

5．回歸現(xiàn)實，學會選擇和引導客戶的思維和行為

6．設計營銷話術的核心都是為了解決客戶的問題

例：平安銀行的一位客服的電銷內(nèi)容

7．比解決客戶問題更高一個維度的就是滿足客戶內(nèi)心的潛在需求

8．任何客戶都要做的5大購買決策

9．在客戶做決策時常會遇到的6層障礙

10．解決客戶六層障礙的8大解決步驟

11．客戶常常會遇到的待解決問題

例：工商銀行的分期手續(xù)費率非常合適，但客戶需要年消費20萬元才能抵扣年費

12．關于創(chuàng)新話術設計的步驟和流程

13．如何設計一套符合市場需求的營銷話術  

例：華夏銀行電銷客服營銷話術

14．開始設計針對于你產(chǎn)品的創(chuàng)新話術設計

三、將我們設計好的方案進行高效執(zhí)行

1．沒有前端的執(zhí)行，一切都是空談

2．通過崗位技能培訓實現(xiàn)方案加速落地

3．崗位技能培訓流程再梳理

4．制定符合業(yè)務流程需要的崗位職責

（1）全面分析并分解業(yè)務流程

（2）根據(jù)各流程的重要度和貢獻度進行崗職再設計

5．通過設計有效的管理機制激發(fā)團隊自動自發(fā)，高效運轉