課程背景：

 2020年3月5號全國兩會中李克強總理在作《政府工作報告》中提出，要加快數字化發展，打造數字經濟新優勢，協同推進數字產業化和產業數字化轉型，加快數字社會建設步伐，提高數字政府建設水平，營造良好的數字生態，建設數字中國。

身處互聯網時代，每個人、每個行業都感受到了數字化浪潮的沖擊。有些行業乘勢而起，有些行業搏?擊浪，有些行業黯然退場。

而銀行，作為深深扎根于線下的巨量存在，如何在這場?浪中靈活地輾轉騰挪，勇立潮頭？如何借助互聯網玩法，解決數字化轉型與業績增?之間的矛盾?

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：網點全員

課程收益：

● 了解互聯網金融當前存在的模式及對金融業的挑戰

● 分析客群，進行精準電話營銷和產品營銷

● 客戶需要什么，想要什么，靠什么吸引客戶？

● 線上+線下拓客渠道的搭建，吸引客戶，快速拓客

● 客戶邀約到訪率低，客戶不來網點辦理業務怎么辦？

● 客戶對銀行活動的貢獻價值，能否有助于為下一目標埋下伏筆

課程特色:

● 實戰性：簡單適用的工具與方法，避免復雜費解的理論，有助于學員用于實際工作

● 互動性：課程中互動式教學、案例分析、學員演練，有助于學員理解

● 創新性：以創新思維理念和系統思考方法進行問題分析，突破思維習慣，提升工作效率

課程大綱

第一講：銀行數字化轉型的問題與未來布局

一、轉型面臨的問題

講解：各行各業的困惑；銀行賦能迫在眉睫的原因

二、未來銀行網點營銷渠道轉型布局

1、外部：社區銀行
2、內部：主題銀行
3、線上：社群銀行+直播銀行

講解：根據網點類型，銀行數字化轉型哪里需要轉？

第二講：工作心態與優化崗位職責

一、樹立良好的工作心態

二、優化崗位職責，理清工作思路

講解：各崗位工作職責

分析：工作流程（包含系統如何篩選客戶清單）

工具表：晨會流程表、彈性排班表、崗位職責、OCRM系統工具清單

第三講：存量客戶的深耕維護

互動：請列舉我行零售產品名稱

一、分級、分類進行客戶維護

互動：按客戶分類分級別，列客戶名單

二、維護客戶的基本步驟

1、個人客戶維護基本步驟

基本步驟：系統查詢-致電聯系-添加微信-后續維護

2、電話邀約及營銷技能

講解：準備工作-撥打電話開場與異議處理-識別客戶促成交易-面談

分析：重點產品的營銷策略：渠道類、存款類、貸款類、中收類

第四講：精細化客群營銷管理

講解：運用營銷理論，進行客群營銷

一、老年客群

案例：海南中行老年客群的客群營銷

二、商戶客群

講解：沿街商戶和收款碼商戶的客群營銷

三、寶媽客群

講解：打通與孩子相關的部分行業，幫其找尋共鳴

四、代發工資客群

分析：代發客群維護技巧

五、貸款客群

案例：徽商銀行貸款客群的二次開發

第五講：利用數字化工具開展營銷

一、          快速講解微信營銷的十五大功能

二、短視頻的拍攝與剪輯

三、線上沙龍活動的開展流程

1、第一步：發海報

講解：制作海報的常用工具

2、第二步：進群開場

講解：介紹暖場活動流程

3、第三步：活動進行

講解：內容分享與群托起哄的套路

4、第四步：活動結尾

講解：如何做好收尾和線下引流

演練：設計一個線上快閃社群活動