【課程背景】

——為什么有些場景下的溝通讓管理者覺得很艱難？這背后的底層邏輯是什么？

——為什么學了許多溝通話術，但到了真實情境中，往往會一腔“妙語”用不上？

——批評員工一定是傷害他嗎？管理者的責任是該“保護”員工的“面子”？還是該激發員工不斷成長？

——讓不合適的人勉強留下，真的是幫他嗎？還是既耽誤了他的時間？又耽誤了他的機會？

課程由與管理工作相關的心理學概念及思維模式導入，通過講解溝通本質和關鍵動作，同時帶入實際工作場景，幫助管理者掌握輔導低績效員工的溝通思路和方法、與員工離職面談時的溝通原則和沖突處理，從而夯實管理能力，增強團隊實力，為管理能力進階奠定基礎。

【課程收益】

幫助學員——

?  掌握績效面談的方法

?  掌握離職面談的原則

?  理解溝通原則和溝通關鍵動作

?  了解與管理工作相關的心理學概念和思維模式

【課程特色】

1、講師具有15年HR管理及HR項目咨詢經驗

2、70%的案例為親自操作或實地輔導

【課程對象】部門負責人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者、HR從業者

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、身為管理者，我們為什么覺得有些溝通極其艱難？

1、 了解哪些心理學概念和思維模式，對管理工作大有幫助？

?  差序格局與漣漪效應

?  烏比岡湖效應與達克效應

?  敝帚自珍與課題分離

?  上游思維與系統思維

2、 下列兩種溝通，為什么艱難？

?  低績效員工的績效面談

?  不合適員工的離職面談

呈現方式：小組討論

二、要成為會溝通的管理者，我們需要做哪些功課？

1、管理者的必備技能有哪些？

?  專業性技能、人際性技能、概念性技能

2、溝通的本質是什么？

3、對于溝通，我們需要掌握哪些原則？

?  溝通的權力結構有什么？

?  溝通的分歧性質有什么？

?  溝通的交互目的是什么？

?  彼此的溝通風格是什么？

3、關于溝通，關鍵動作有哪些？

?  如何正確提問？

?  如何正確聆聽？

?  如何正確反饋？

工具： 溝通三角形、喬哈里窗

呈現方式：小組討論

三、如何讓低績效員工不怨不憤？

1、 績效管理的本質是什么？

2、 績效面談如何展開？

?  時間點+前期準備

?  低績效：方法問題？能力問題？情緒態度問題？

?  如何批評不傷人？

?  如何設定改善目標？

3、 績效改善如何跟進？

?  前饋、中饋、反饋

工具：加藤坐標、GROW模型、奇跡提問、前饋管理3F、工作計劃跟蹤表、PIP績效改進計劃

案例：一位好老師對自己的“公平”測試、回頭是岸的好員工

呈現方式：小組演練

四、如何讓離職面談水到渠成？

1、 解聘員工的合法步驟是什么？

?  不勝任解聘時

?  違反制度解聘時

2、 關于離職面談，我們的原則是什么？

?  談話前的原則——不要讓員工有意外感

?  談話中的原則——刀要快，但心要善

?  談話后的原則——肯定價值，適當建議

?  全程總原則——將心比心，防患未然

3、 出現沖突，如何調解？

?  合適的第三方

?  情緒管理

?  問題外化

案例：1天完成的閃電解聘、對方律師請辭不辯的勞動糾紛、離職員工的感激、重病員工的“無理糾纏”

五、總結復盤

案例：公司第一例因不勝任工作而采取的主管降職行動