課程對象

企業中的中高級管理人員

課程簡介

對于管理者，知道自己應該“做什么”是一個問題，而清楚地知道該“如何做”卻是另外一個問題。

本課程結合講師本人從二十多年實際工作中總結出的經驗，向學員重點講述了具體應該如何做才能滿足對一名成功管理者的要求，即：如何做才能找到優秀的人才？優秀管理者需要具備哪些個人修養和職業素養？如何提高自己的個人修養和職業素養？如何為團隊制定明確可行的工作目標？如何對員工的工作進行有效的監督指導？如何有效地激勵員工的工作熱情？

針對這些問題，結合大量在本人實際工作中經歷的真實案例，向學員詳細講解哪些工作方法是有效的，哪些又是無效的，并與學員一起分析討論其中的原因，使學員能夠充分掌握一套有效可行的工作方法。

課程時間

標準課時：兩天（可根據客戶需要調整為一天）

課程大綱

第一天上午

第一部分：團隊管理概述

一、團隊管理的目的

二、團隊管理的困境與挑戰

三、管理“學”的“理論基礎”

3.1 “冰山理論”

3.2 “馬斯洛需求層次理論”（Maslow’s Hierarchy of Needs）

第二部分：團隊組建

四、選擇標準

4.1 職業意識

? 具有明確、現實的職業目標和職業規劃

? “職業目標”實例

4.2 職業態度

? 喜愛本職工作

? 勤奮

? 精益求精

4.3 職業道德

? 誠實

? 守信

五、面“試”

5.1 尊重

? 充分準備

? 守時

? 態度平和、親切

? 注意提問方式

第一天下午

5.2 可靠

? 所應聘的職位要可靠

? 未來的老板可靠

5.3 幫助

? 工作技能指導和幫助

? 職業發展指導和幫助

第三部分：團隊管理

六、管理者的自身修養

? 客觀認知

? 自我約束

? 自我總結

? 自主學習

七、管理者的職業素質

7.1 責任

? 團隊建設的責任

? 團隊發展的責任

? 完成團隊整體工作目標的責任

? 完成團隊成員工作目標的責任

? 團隊成員職業發展的責任

? 團隊內部協調合作的責任

? 與其他團隊協調合作的責任

? 建設團隊文化的責任

? 分享榮譽的責任

? 承擔失敗和錯誤的責任

7.2 榜樣

? 工作態度的榜樣

- 對任務：認真完成

- 對制度：嚴格遵守

- 對問題：積極應對

- 對分歧：正面表達

- 對意見：當面提出

- 對批評：虛心聽取

- 對錯誤：坦誠承認

? 工作方法的榜樣

- 目標

- 計劃

- 調整

- 總結

7.3 包容

? 能力差異

? 個性差異

? 意見分歧

第二天上午

八、工作管理

8.1 制定工作目標

? 制定銷售目標的原則——SMART原則介紹

- “一個現實”：目標可現實

- “四個明確”

? 行動明確

? 時限明確

? 結果明確

? 標準明確

? 制定工作目標實例分析

8.2 制定工作計劃

? 制定工作計劃的意義

? 制定工作計劃的方法

? 制定工作計劃實例練習

8.3 工作任務的分配

? 明確、清晰

? 公平

? 合理

8.4 工作計劃的監督執行

? 工作計劃審核（Review）

- 目的：

- 方式：

- 頻率

- 關注重點工作

? 掌握重點工作的一手信息

8.5 團隊工作會議

? 團隊會議的作用

? 提高團隊會議效率的方法

- 主題明確

- 人員相關

- 議程清楚

- 討論充分

- 結論具體

8.6 沖突管理

? 沖突產生的范圍和原因

- 團隊內部

- 與其他團隊之間

? 沖突的解決方法

- 基本原則

- 團隊內部

- 外部

第二天下午

8.7 團隊合作

? 合作型團隊的特征

? 建立合作型銷售團隊的方式

九、人員管理

9.1 良師益友

? 良師：言傳身教

- “言傳”的前提：理解！

- “言傳”的場合：隨時隨地！

- “言傳”的內容

- “言傳”的要領

? 益友：“言傳”的基礎

- 信任與尊重

- 了解職業規劃和目標

- 幫助建立、完善職業規劃

- 幫助實現職業規劃

? 意義

- 提高執行力

- 減少人才流失

9.2 員工激勵

【課堂討論：激勵員工“好好干活”最有效的方法是什么？】

? 激勵手段：員工最終能得到什么（What to get？）

? 激勵機制：員工如何才能得到（How to get？）

【實例分析：如何建立有效的銷售人員職務晉升機制】

9.3 創造個人機會

? 待遇提升機會

? 職位提升機會

十、結束語及自由討論