高效溝通

【課程背景】

    一個溝通順暢的團(tuán)隊或組織，他們總是能夠為團(tuán)隊著想；他們總是能在困難面前放下自我勇于擔(dān)當(dāng)；他們懂得團(tuán)隊間需要緊密合作來凝聚力量；他們的執(zhí)行力總是最高效的。而一個溝通不暢的組織或團(tuán)隊，他們總是為自己著想；他們總是在困難面前推諉逃避而沒有擔(dān)當(dāng)；他們自私自利總想著事不關(guān)己高高掛起；他們的執(zhí)行力總是最低效的。如果溝通出現(xiàn)偏差或誤會將會直接影響執(zhí)行結(jié)果，差之毫厘失之千里。

從古代到現(xiàn)代的謀略家、縱橫家、軍事家、政治家、學(xué)術(shù)領(lǐng)袖、宗教領(lǐng)袖、商業(yè)領(lǐng)袖、事業(yè)成功者、組織領(lǐng)導(dǎo)者等等類似的人物，他們身上都有一個最重要的共同特點，那就是善于溝通。溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力，只不過是在于每個人是否能夠發(fā)現(xiàn)，并發(fā)展和利用這種能力。一個人一旦掌握了這種能力，這就是邁向成功的關(guān)鍵性一步，因為，溝通能力是直接影響執(zhí)行結(jié)果的核心能力，也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。

【課程對象】

    中高層管理者、青年骨干等 。

【課程目的】

本課程幫助學(xué)員全新認(rèn)識“高效溝通與執(zhí)行結(jié)果”的重要關(guān)系，從多個緯度幫學(xué)員建立起“溝通認(rèn)知觀”。讓學(xué)員了解溝通的重要性，從而提升表達(dá)、分享、溝通的能力，全面提升管理者的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊執(zhí)行力。課程通過案例導(dǎo)入、理論梳理、小組討論、互動演練等多種形式讓學(xué)員深入全面的掌握高效溝通的方法和技巧，最終提升工作效率。

培訓(xùn)大綱

第一單元  知人者智，自知者明

自以為是的“說”或“聽”是導(dǎo)致執(zhí)行力差的核心原因！

v 為何經(jīng)常溝而不通

v 中國人“我們不一樣”

v 中國人的“溝通藝術(shù)”

v “思維”是高效執(zhí)行的“魂”

v 必須要明白在跟一群什么樣的人打交道

v 尊重并接納不同的文明

v 了解團(tuán)隊成員的五種角色

v 了解團(tuán)隊成員的外部角色

v 認(rèn)清溝通中破壞力最大的根源

第二單元  善察者善言，善言者善辯

“于理不通”背后一定另有真相

v 不會做與做不好

v 如何下達(dá)工作指令

v 如何與平級有效溝通

v 如何與上下級有效溝通

v 如何實現(xiàn)無障礙跨部門溝通

v 為何要先處理情緒，再處理事情

v 上司在溝通中常犯的六種弊病

v 下屬在溝通中常犯的三種弊病

v 上對下的五條溝通要領(lǐng)

v 下對上的五條溝通要領(lǐng)

v 不要忽視非正式溝通渠道

第三單元  知不知上矣，不知知病也

勝人者有力，自勝者強(qiáng)

v 溝通的八項原則

v 高效溝通的四個階梯

v 找到他人與你交往的好處

v 把自己成為一個值得交往的人

v 溝通中的73855原則

v 溝通類型與溝通四準(zhǔn)則

v 高效溝通中的五大原則

v 設(shè)定溝通內(nèi)容的五個核心

v 如何巧妙運(yùn)通“情理，利害，虛實”

v 高效溝通中的“目標(biāo)及過程五步驟設(shè)計”

v 如何快速建立信任鏈接

v 要學(xué)會從不同的角度看待問題的發(fā)生

v 要學(xué)會給事情重新下定義

第四單元 既以為人己愈有，既以與人己愈多

協(xié)調(diào)能力---讓你成為團(tuán)隊凝聚力的核心

v 贊賞的原則

v 贊賞為什么有效

v 掌握一秒鐘原則

v 如何與更優(yōu)秀的人作對比

v 如何巧用第三方

v 三多三少的原則

v 微笑的強(qiáng)大魅力

v 安全距離的掌握

v B角色的經(jīng)典三句

v 認(rèn)同對方的七把鑰匙

v 十五種肢體語言解讀

v 高效溝通的四服策略

v 精確匹配不同人群的正確話題

第五單元  為之于未有，治之于未亂

“高效溝通”的九大核心功能

v 地圖----領(lǐng)導(dǎo)者的精確規(guī)劃能力

v 指南針---領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行方向修正能力

v 望遠(yuǎn)鏡---領(lǐng)導(dǎo)者對未來的遠(yuǎn)見能力

v 普通鏡子---領(lǐng)導(dǎo)者反映客觀現(xiàn)實的能力

v 顯微鏡---領(lǐng)導(dǎo)者善用他人長處的能力

v 老花鏡---領(lǐng)導(dǎo)者對非原則性錯誤的包容能力

v 觀察者---領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)問題根源的能力

v 潤滑劑---領(lǐng)導(dǎo)者化解各種人際間矛盾的能力

v 催化劑---領(lǐng)導(dǎo)者激勵他人奮發(fā)向上的能力

第六單元 高效溝通的四大核心技術(shù)

管理者的教練角色—指導(dǎo)與輔導(dǎo)能力

1、合格的領(lǐng)導(dǎo)是一名合格的聆聽者

v 聆聽的作用

v 聆聽的方向

v 聆聽聽什么

v 3F傾聽模型

v 聆聽的干擾

v 傾聽時的八個原則

v 聆聽的3R技巧

2、區(qū)分是領(lǐng)導(dǎo)者把握溝通方向的重要技術(shù)

v 區(qū)分的作用

v 區(qū)分的方向

v 區(qū)分的形式

3、有效發(fā)問是溝通效果的保障

v 發(fā)問的作用

v 如何有效問話

v 發(fā)問的形式

v 問題的功能分類

v 發(fā)問的出發(fā)點

v 發(fā)問的技巧

4、積極正確的回應(yīng)，才是最有效的反饋

v 回應(yīng)的作用

v 回應(yīng)的定義

v 回應(yīng)的出發(fā)點

v 焦點是有效回應(yīng)的關(guān)鍵

v 回應(yīng)而不是建議

v 回應(yīng)的禁忌

v 處理抗拒的常用方法

結(jié)束語

 溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力，只不過是在于每個人是否能夠發(fā)現(xiàn)，并發(fā)展和利用這種能力。一個人一旦掌握了這種能力，這就是邁向成功的關(guān)鍵性一步，因為，溝通能力是直接影響執(zhí)行結(jié)果的核心能力，也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。