責任制造結果

——沒有責任感就沒有執行力

【課程背景】：

為什么擁有類似產品、地理位置和市場戰略的企業在表現上會迥然不同？

為什么很多組織能力強、經驗也稍勝一籌的管理者仍不能達到自己的目標？

為什么許多聰明絕頂的人在經營幾乎萬無一失的生意時也會以失敗告終?

沒有責任感哪來執行力？

因為智商的高低、經驗的多寡以及擁有資源等因素并非是企業管理和商業經營走向成功的決定性因素，而擁有足夠的責任感去解決問題、尋求必要的結果，才是破解一切商業發展障礙的主要動力。責任不可傳授，但可以培養，可以在企業內部建立責任管理機制：

如何建立對顧客的責任感？

如何培養對公司的責任感？

如何識別屬下責任感的強弱？

如何運用負責的人解決問題的七步驟？

【課程目標】： 

界定和闡述責任的內涵

分析責任病毒產生的原因

分清過程和結果

掌握企業培養責任感的技巧和途徑

培養以結果為導向的負責任的團隊

【學員對象】：事業單位、政府部門、企業經營者和管理者

【課程大綱】：

第一節、責任為何重要

1、企業成功的關鍵因素

2、管理職業的四要素

3、經理人常犯的錯誤

4、我是一個負責人的人嗎

5、我們為何需要責任

6、什么妨礙了我們的責任感

第二節、責任的再審視和再定義

1、責任就是一種選擇

2、責任意味著不找借口

3、責任的二維界定

   －結果和行為過程

   －責任的不同級別

   －責任和成熟度

4、責任感是相對的

5、責任是雙向的

第三節、建立對顧客的責任感

1、完成了工作并不等于服務了顧

2、企業要開鑿一條責任感的河流

3、對顧客的承諾

4、顧客看重什么

5、市場研究

6、讓員工了解客戶的三條建議

7、了解客戶的四個典型問題

8、確定服務的核心

9、向員工授權

第四節、培養對公司的責任感

1、創造一個人們愿意為之承擔責任的公司

2、給出一個清晰的有意義的方向

3、擁有和依靠人們所尊重的價值觀

4、尊重他人及其所作出的貢獻

5、對表現良好者的回報和認可

第五節、負責任的管理者：解決問題的人

1、為什么問題沒有解決

2、問題沒有被指出

3、問題沒有被合適的人指出

4、問題被回避了

5、人們太忙了

6、人們不知道該如何解決問題

第六節、解決問題獲得正確的答案和結果

1、界定問題

2、界定目標

3、尋求解決問題的途徑

4、制定行動計劃

5、排除故障

6、溝通

7、執行

第七節、提高責任意識的五項修煉

1、學習：通過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生

2、負責：成為解決問題的人，以解決問題為導向而達成目標

3、創意：即使面臨障礙，也能找到達成目標的新方法

4、服務：幫助他人成功，提高組織、產品、個人附加值

5、信任：堅守承諾，言出必行

結束語、做個有責任感的人

1、提高個人責任意識，從我做起

2、學會認清自己的責任

3、實踐個人責任

4、不做爛蘋果

5、做不可替代的員工

6、堅信你心中的上帝    

【授課時間】：2天(12小時)全部講完