銀行轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點負責人精細化管理

銀行轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點負責人精細化管理（一天）

授課對象：支行長

一、課程特色及銀行客戶六大收益：

1、集“咨詢與培訓”于一體的高性價比課程。本課程既是培訓課程，又有咨詢性質(zhì)。把網(wǎng)點營銷過程中出現(xiàn)的情景搬到課堂，大量的現(xiàn)場演練和教訓式的引導教學，讓銀行方得到性價比最高的實惠

2、注重思維方式的訓練，引導學員自己思考解決問題的辦法。本課程針對銀行在網(wǎng)點中遇到的問題，設計情景演練團隊PK課題，學員積極性充分調(diào)動，思維被高度激活，在老師的引導下現(xiàn)場解決問題。

3、本課程闡述了如何以“員工”和“客戶”兩大元素為切入點，讓支行長們掌握新常態(tài)下的“員工激勵”技巧和“客戶關系管理”的市場新打法，從而全面落地網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的五大策略

4、本課程內(nèi)容還可以針對不同網(wǎng)點出現(xiàn)的不同問題和不同的需求現(xiàn)場討論及提出對策，確保客戶得到最適合自己的課程和學員訓練。

5、本課程可以推動客戶走入旺季開門紅，打贏市場戰(zhàn)

二：課程大綱

銀行轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點負責人精細化管理

第一單元  網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與精細化管理 （ 分享+思維轉(zhuǎn)型訓練）

1、 銀行網(wǎng)點為什么要轉(zhuǎn)型？

       —盈利模式與服務模式發(fā)生了怎樣的變化？

2、 轉(zhuǎn)型中，網(wǎng)點管理有什么困惑？

       —客戶消費心理與銀行營銷方式的阻礙分析

3、 根據(jù)以上分析，如何切入網(wǎng)點精細化管理？

      頭腦風暴：以小組為一個網(wǎng)點，畫出營銷管理的思維導圖

4、  什么是管理？管理的第一原則和重要原則是什么？

第二單元   網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后客戶關系管理的新戰(zhàn)略

1、誰動了我的客戶？——客戶流失的三大原因

2、新常態(tài)下網(wǎng)點精細化管理的三個關鍵詞

            細分    場景   習慣

 3、如何聚焦細分客戶群？

         商貿(mào)客群、老年客群  親子客群、有車一族……如何細分與經(jīng)營？

4、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的銀行生存與競爭優(yōu)勢——oto服務形式

       網(wǎng)點服務仍是獲客的重要基地

      異業(yè)聯(lián)盟——線上線下的聯(lián)動營銷與獲客

5、五大尊享服務增值讓客戶愛上網(wǎng)點

     廳堂享尊貴  積分享好禮  購物享優(yōu)惠  活動享快樂

6、微沙龍——廳堂營銷必殺技

廳堂微沙龍”與“營銷促銷”有什么區(qū)別？

                 廳堂微沙龍的四項優(yōu)勢

                 成功開展微沙龍的幾個注意事項

第三單元  如何進行網(wǎng)點日常精細化現(xiàn)場管理？

（分享+引導）

1）現(xiàn)場管理的重要工具：一會、兩卡、三巡檢

2）新形勢下晨會應該有哪些改變？

      思考：什么時候不能批評員工？

 當日目標宣誓：讓員工的工作據(jù)有儀式感

激發(fā)狀態(tài)+強化目標=完美晨會

3）網(wǎng)點聯(lián)動營銷時，如何計量員工之間獲客數(shù)量？如何進行管戶分配？

       客戶關懷卡與客戶推介卡的使用

4）班前、班中和班終的三次巡檢分別要注重什么？

 5）營銷管理的重要環(huán)節(jié)——考核 （引導+頭腦風暴）

二次分配重要嗎？

我們考核的目的是什么？

“工作成果”與“員工的成長”誰更重要？

銷售積分如何計算才算合理？

 大堂經(jīng)理、高柜柜員、理財經(jīng)理、外拓經(jīng)理  分別應該如何考核？

              未設理財經(jīng)理的網(wǎng)點如何設置聯(lián)動銷售流程？