| 主講老師： | 李猛 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 銀行轉(zhuǎn)型正由傳統(tǒng)服務(wù)向數(shù)字化、智能化邁進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需實(shí)施精細(xì)化管理。通過數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握客戶需求與市場變化，優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。同時(shí)，運(yùn)用科技手段，如智能機(jī)器人、大數(shù)據(jù)分析，改善客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競爭力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還需關(guān)注員工成長與激勵(lì)，營造積極向上的工作氛圍，推動(dòng)銀行轉(zhuǎn)型與持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-12-25 15:11 |
銀行轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精細(xì)化管理（一天）
授課對(duì)象：支行長
一、課程特色及銀行客戶六大收益：
1、集“咨詢與培訓(xùn)”于一體的高性價(jià)比課程。本課程既是培訓(xùn)課程，又有咨詢性質(zhì)。把網(wǎng)點(diǎn)營銷過程中出現(xiàn)的情景搬到課堂，大量的現(xiàn)場演練和教訓(xùn)式的引導(dǎo)教學(xué)，讓銀行方得到性價(jià)比最高的實(shí)惠
2、注重思維方式的訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員自己思考解決問題的辦法。本課程針對(duì)銀行在網(wǎng)點(diǎn)中遇到的問題，設(shè)計(jì)情景演練團(tuán)隊(duì)PK課題，學(xué)員積極性充分調(diào)動(dòng)，思維被高度激活，在老師的引導(dǎo)下現(xiàn)場解決問題。
3、本課程闡述了如何以“員工”和“客戶”兩大元素為切入點(diǎn)，讓支行長們掌握新常態(tài)下的“員工激勵(lì)”技巧和“客戶關(guān)系管理”的市場新打法，從而全面落地網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的五大策略
4、本課程內(nèi)容還可以針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的不同問題和不同的需求現(xiàn)場討論及提出對(duì)策，確保客戶得到最適合自己的課程和學(xué)員訓(xùn)練。
5、本課程可以推動(dòng)客戶走入旺季開門紅，打贏市場戰(zhàn)
二：課程大綱
銀行轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精細(xì)化管理
第一單元 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與精細(xì)化管理 （ 分享+思維轉(zhuǎn)型訓(xùn)練）
1、 銀行網(wǎng)點(diǎn)為什么要轉(zhuǎn)型？
—盈利模式與服務(wù)模式發(fā)生了怎樣的變化？
2、 轉(zhuǎn)型中，網(wǎng)點(diǎn)管理有什么困惑？
—客戶消費(fèi)心理與銀行營銷方式的阻礙分析
3、 根據(jù)以上分析，如何切入網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理？
頭腦風(fēng)暴：以小組為一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，畫出營銷管理的思維導(dǎo)圖
4、 什么是管理？管理的第一原則和重要原則是什么？
第二單元 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后客戶關(guān)系管理的新戰(zhàn)略
1、誰動(dòng)了我的客戶？——客戶流失的三大原因
2、新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的三個(gè)關(guān)鍵詞
細(xì)分 場景 習(xí)慣
3、如何聚焦細(xì)分客戶群？
商貿(mào)客群、老年客群 親子客群、有車一族……如何細(xì)分與經(jīng)營？
4、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的銀行生存與競爭優(yōu)勢——oto服務(wù)形式
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)仍是獲客的重要基地
異業(yè)聯(lián)盟——線上線下的聯(lián)動(dòng)營銷與獲客
5、五大尊享服務(wù)增值讓客戶愛上網(wǎng)點(diǎn)
廳堂享尊貴 積分享好禮 購物享優(yōu)惠 活動(dòng)享快樂
6、微沙龍——廳堂營銷必殺技
廳堂微沙龍”與“營銷促銷”有什么區(qū)別？
廳堂微沙龍的四項(xiàng)優(yōu)勢
成功開展微沙龍的幾個(gè)注意事項(xiàng)
第三單元 如何進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日常精細(xì)化現(xiàn)場管理？
（分享+引導(dǎo)）
1）現(xiàn)場管理的重要工具：一會(huì)、兩卡、三巡檢
2）新形勢下晨會(huì)應(yīng)該有哪些改變？
思考：什么時(shí)候不能批評(píng)員工？
當(dāng)日目標(biāo)宣誓：讓員工的工作據(jù)有儀式感
激發(fā)狀態(tài)+強(qiáng)化目標(biāo)=完美晨會(huì)
3）網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷時(shí)，如何計(jì)量員工之間獲客數(shù)量？如何進(jìn)行管戶分配？
客戶關(guān)懷卡與客戶推介卡的使用
4）班前、班中和班終的三次巡檢分別要注重什么？
5）營銷管理的重要環(huán)節(jié)——考核 （引導(dǎo)+頭腦風(fēng)暴）
二次分配重要嗎？
我們考核的目的是什么？
“工作成果”與“員工的成長”誰更重要？
銷售積分如何計(jì)算才算合理？
大堂經(jīng)理、高柜柜員、理財(cái)經(jīng)理、外拓經(jīng)理 分別應(yīng)該如何考核？
未設(shè)理財(cái)經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)如何設(shè)置聯(lián)動(dòng)銷售流程？
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