| 主講老師： | 冷超 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 《客戶心理及行為分析 (公司客戶經(jīng)理版)》是助力公司客戶經(jīng)理提升業(yè)務(wù)能力的得力工具。本書(shū)深度解析企業(yè)客戶在商務(wù)合作中的心理變化，從合作意向萌發(fā)時(shí)的謹(jǐn)慎考量，到?jīng)Q策階段的利弊權(quán)衡，都有細(xì)致剖析。通過(guò)大量真實(shí)案例，呈現(xiàn)客戶行為模式，如采購(gòu)頻率、決策流程等。客戶經(jīng)理借此能精準(zhǔn)把握客戶需求，在溝通中有的放矢，提供契合的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)客戶的不同態(tài)度，化解疑慮，增強(qiáng)客戶信任，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作順利開(kāi)展，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-14 15:16 |
客戶心理及行為分析(公司客戶經(jīng)理版)
課程目標(biāo)：
該課程不僅分析客戶在選擇銀行產(chǎn)品時(shí)的利益需求，更詳細(xì)解析了客戶復(fù)雜的心理決策過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不僅僅要關(guān)注客戶的企業(yè)財(cái)務(wù)需求，更要關(guān)注客戶的購(gòu)買(mǎi)感受，讓學(xué)員找到適合自己的銷(xiāo)售風(fēng)格。
該課題由冷超老師講授逾兩百多場(chǎng)，在建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行多次講授，學(xué)員反響熱烈。
課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)
授課方式：講授＋案例討論＋影音＋演練
課程內(nèi)容：
第一部分：視頻欣賞及討論《門(mén)檻上的銷(xiāo)售》
如何成為客戶眼中理想的銀行客戶經(jīng)理？
客戶眼中的客戶經(jīng)理五維度專(zhuān)業(yè)素質(zhì)模型分析
第二部分：客戶的需求分析
客戶選擇銀行公司業(yè)務(wù)的動(dòng)機(jī)
——練習(xí)：T型平衡表，公司業(yè)務(wù)與動(dòng)機(jī)匹配
——公司客戶十大需求解析
客戶購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品時(shí)的利益需求與情感需求分析
——銀行客戶經(jīng)理如何滿足客戶的利益需求
——銀行客戶經(jīng)理如何滿足客戶的情感需求
——案例討論：四種談判風(fēng)格
——如何滿足公司客戶的七大心理感受？
——占便宜、成就感、面子、受尊重、幸運(yùn)、安慰、安全感
第三部分：研究客戶心理的基礎(chǔ)——知己知彼
練習(xí)：客戶信息收集
工具講解——66個(gè)問(wèn)題的客戶檔案
工具講解——客戶決策分析表
——影響力覆蓋計(jì)劃表
——內(nèi)部關(guān)系計(jì)劃表
——外部關(guān)系計(jì)劃表
第四部分：對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)中的“奇正”之道
第五部分：影響營(yíng)銷(xiāo)的文化因素及應(yīng)對(duì)
倫理關(guān)系
從眾心理
人情消費(fèi)
關(guān)注家庭
品牌意識(shí)濃
中庸之道
第六部分：客戶心理分析的三個(gè)問(wèn)題
如何讓客戶記住你？
如何讓客戶相信你？
如何讓客戶喜歡你？
第七部分：影響客戶購(gòu)買(mǎi)行為的性格因素及應(yīng)對(duì)
學(xué)員進(jìn)行DISC性格測(cè)試
各類(lèi)型性格客戶的期望值分析
各類(lèi)型性格客戶的服務(wù)感知差異
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