《管理者的高效對話與教練技術》

【企業內訓方案】

目 錄

第一部分：課程背景 

第二部分：課程收益 

第三部分：課程特色 

第四部分：課程對象 

第五部分：實施說明 

第六部分：課程架構 

第七部分：課程內容 

第一部分：課程背景

在企業中，作為上司的我們，在輔導（教練）下屬的過程中是否常常會遇到如下一些挑戰？

? 新生代員工培育周期長，個性鮮明，難以快速融入團隊，勝任崗位。

? 能力強水平高的老員工工作動力下降，有的甚至面臨流失。

? 往往花費了大量時間下屬進行溝通輔導，但是效果不好，員工執行力依然薄弱。

? 問題員工經常出現情緒化，難以與其溝通交流。

? ......

《管理者的高效對話與教練技術》課程，致力于提升企業管理者（中基層）的員工輔導能力，在典型的員工對話情景中獲得突破和效果。通過應用教練基礎溝通技巧和對話流程，規避輔導誤區，提升輔導效能。支持管理者在問題員工對話、績效面談、重要工作任務布置等環節取得高效成果。

第二部分：課程收益

? 了解輔導下屬效果不佳背后的原因。

? 能夠通過溝通來提升下屬的「能力」和「動力」

? 能夠應用專業有效的談話流程，提升交流下屬的效力。

? 能夠應用教練技巧的積極聆聽、有力發問和建立親和促使談話更富有成果。

? 能夠在主要的工作場景中積極應用教練下屬的方法和技巧。

第三部分：課程特色

? 有理論知識學習，有基于工作情景的練習和運用，有實際可落地的工具流程。

? 內容全部圍繞管理者在教練下屬中常見的挑戰和話題展開基于實戰的學習。

第四部分：課程對象

? 企業中基層管理者

第五部分：實施說明

? 課程時間：2天（標準版）　

? 標準人數：40人以內

第六部分：課程架構

第七部分：課程內容

第一章：教練下屬常見的誤區

解析輔導無效背后的原因：

? 輔導就是批評下屬

? 輔導就是問指標，要業績、或者就是分配工作

? 輔導變成了管理者的「個人演講」

? 溝通時雙方都陷入了負面情緒狀態

? 輔導談話沒有目標，沒有結果

? 輔導談話變成「聊天、拉關系、訴苦水」

第二章：發展下屬的動力和能力

體驗：迷你輔導 

? 管理者常用輔導方法解析：

ü 告知/命令的優勢和風險

ü 以引導/說服的優勢和風險

ü 討論的優勢和風險

ü 教練（啟發思考）的優勢和風險

? 輔導技術和教練技術在工作的應用建議

第三章：教練下屬的有效流程

? 全方位體驗：輔導下屬

ü 模擬實戰：如何幫助下屬設定目標

（學員做，大家觀察，講師點評）

ü 現場教練示范：如何設定目標

（講師做，大家觀察，點評）

? 梳理教練下屬的有效流程

ü 診斷問題、設定談話目標

ü 創建良好的溝通氛圍

ü 輔導與反饋

ü 制定行動計劃

ü 有計劃的跟進

? 輔導和反饋的雙流程

ü 永遠先說做得好的方面

ü 再提出可以做得更好的方面

現場練習：漢堡包式反饋法

第四章：提升對話效能的教練技巧

? 技巧一：深度聆聽

ü 第一層次：內在聆聽

ü 第二層次：聚焦聆聽

ü 第三層次：全方位聆聽

現場練習：第一輪——聽員工 沒說出的話

第二輪——聽員工 說困難和挑戰

? 技巧二：有效提問

ü 領導者的提問思路

· 開放式問題能收集更多信息

· 不是告訴員工「做什么」，是引發員工思考「怎么做」

· 「為什么」轉化「如何、怎樣、何時……」

· 一次問1個問題，給下屬充分思考空間

· 「元芳，你怎么看？」

現場練習： 基于問題的連續發問

ü R-G-O-W模型的提問策略

·  R：現狀分析      G：目標設定 

O：方案制定      W：總結&行動

? 技巧三：建立親和

ü 親和是什么：深層次的信任關系

ü 建立信任創建溝通氛圍

ü 匹配技術迅速建立信任

現場練習：神奇的匹配和下屬建立親和

? 教練下屬的綜合實戰

ü 教練談話在績效面談/輔導績效中的應用

ü 教練在布置復雜任務中的應用

第五章：學習回顧和收獲總結