《服務營銷4.0下的大堂經理綜合技能提升》

課程大綱：

課程背景：

     當今銀行業的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯金融、民營銀行、社區銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現，客戶體驗要求越來越高，傳統的銀行經營方式已經不能適應銀行的今后發展，銀行網點的大堂經理、客戶經理等崗位人員，對于適應客戶為中心的變化而變化，銀行服務每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應對。

     課程借鑒國內外銀行網點經營的先進服務營銷理念，結合國內不同銀行的轉型操作中的優勢，把國內不同銀行的網點中服務營銷優勢做了詳細的結合，以實際案例為導向來研發而成，本課程最大亮點是實戰性強，可操作性強，效果提升明顯。

課程學員：大堂經理

課程收益：

1、掌握網點現場服務規劃的要點

2、掌握現代銀行客戶服務的新關鍵點

3、梳理整個網點服務營銷規范的實際操作

4、熟練運用客戶抱怨投訴處理的方法

5、網點轉型中營銷環境的營造

6、網點具體產品銷售話術

7、網點員工心理及心態的調整

8、新環境下客戶開發的核心原則

9、互聯網下的客戶關系管理與維護

10、網點平臺式經營策略

11、新媒體營銷工具運用

 授課形式：

案例、互動、分組討論、行動學習  

課程時間：2-3天  6小時/天

課程大綱：

第一部分  服務營銷 4.0下的銀行網點現狀

1、目前銀行網點現狀分析

2、銀行網點服務營銷的四大核心點

案例分享：

轉型下的：營銷模式、客戶體驗、人員素質、管理模式四大變革

3、以客戶為中心的網點服務營銷設計模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

4、國外銀行網點經營現狀分析

案例分享：世界第一銀行富國銀行的網點經營現狀

5、國內不同銀行網點服務營銷現狀

案例分享：建行、民生、招行案例分享

第二部分     服務營銷4.0下的網點現場環境管理