《新競爭環境下團隊管理與營銷創新能力提升》

課程大綱：

課程背景：

 隨著利率市場化、存款保險制度等銀行制度的不斷改變，競爭對手如社區銀行、村鎮銀行、互聯網金融、p2p金融公司的進入，銀行的客戶自我意識以及自我感知的不斷變化，銀行新生代員工的不斷增多，銀行限薪及不良率的逐年提升，使得銀行的生存形式發生嚴重的困難。銀行管理者能否對員工的行為特點以及

新生代員工與老員工的融合難點進行針對性管理，加之能否及時掌握銀行未來營銷的新趨勢及銀行營銷創新能力，成為了銀行管理者目前急需提升的核心能力。

本課程以心理學為基礎進行團隊重建課程設計，結合互聯網思維以及大數據分析的方式，運用最新案例對營銷內容研發而成，課程中給出了學員在工作中可以直接使用的工具。使得學員可以更快的掌握課程內容，提高學習效率。

課程學員：銀行支行長、網點主任

課程收益：

1、了解今后銀行營銷的形式

2、了解什么才是真正的客戶需求

3、掌握引導客戶需求的方法

4、掌握客戶拓展的新思路

5、掌握團隊拓展客戶的方法

6、提升對整個團隊管理的能力

7、培養建設一個良好的團隊的能力

8、提高團隊執行力

授課形式：

案例、互動、分組討論、案例教學、行動學習  

課程時間：1天  6小時/天

課程大綱：

第一部分  互聯網科技對銀行營銷團隊業務的沖擊

1、智能銀行能替代的是什么？

   案例分享：智能銀行對傳統行業的沖擊

2、互聯網金融下的銀行營銷核心

   案例分享：銀行營銷的本質

3、銀行產品核心價值是什么？

   案例分享：互聯網解決不了銀行產品核心價值

  第二部分   營銷團隊管理之營銷方式的三大轉變及五大趨勢

1、銀行營銷由傳統方式向新媒體的轉變

案例分享：

   （1）客戶經理的923萬存款案例分享

   （2）圈子開發帶來的40%業績增長

   討論：現場制定本行的新媒體開發策略

2、銀行營銷由單體開發向批量開發的轉變

案例分享：

  民生銀行小微客戶經理信貸產品的批量營銷

  討論：現場定制本行批量客戶開發的策略

3、銀行營銷由隨機開發向定向開發的轉變

案例分享：

  （1）銀行的網格化營銷

  （2）某農商行的“五挺進”

討論：現場制定本行小微企業定向開發的策略

4、銀行新的服務營銷的五大趨勢

   1）平臺化

   案例分享：某支行的成功之道——經營客戶還是經營平臺

   2）精細化

   案例分享：某銀行的批量理財產品銷售技能提升

   3）新媒體化

   案例分享：存量客戶關系升級之法寶

   4）社區化

   案例分享：存量客戶線上線下雙“社區化”提升

   5）沙龍化

   案例分享：持續沙龍對存量客戶的巨大貢獻

第三部分    營銷團隊管理之現場環境營銷管理

1、營業網點的物理布局

   案例分享：興業銀行2700萬客戶的發掘

2、什么是真正的網點服務？

   案例分享：帶來價值的才是服務

3、網點硬件環境的銷售技巧

   案例分享：郵儲銀行、建行、棗莊銀行、恒豐銀行的硬件銷售功能分析

4、銀行網點服務提升的核心要素

案例分享：八顆牙齒是否等于微笑服務？

第四部分       銀行團隊管理之團隊重建

1、良好團隊的三大核心要素

2、團隊建設的兩大方法

1）教還是引導？

案例分享：一個優秀管理者的經驗

2）獎勵還是激勵？

3、良好團隊氛圍的持續營造

1）管理者的核心管理抓手

案例分享：興業銀行

2）面對面到肩并肩

4、新生代員工的核心特征

第五部分  銀行團隊管理之執行力打造

1、理解什么是正確的執行力？

   員工聽話就是執行力強嗎？

2、員工執行不到位的典型表象與深層原因分析

   討論：出現什么樣的問題是由于執行力不夠引起的？  

3、執行力打造的三大核心技巧

   1）業務流程的執行能力強弱

    案例分享：某銀行高效率執行能力經驗分享

   2）管理者的執行習慣強化

   3）員工的執行能力訓練

討論：員工不會執行還是不愿意執行？

4、“高績效團隊模式”的7大管理機制建設與操作技巧

   “高績效團隊模式”的日常化管理平臺的操作方式與技巧

   “高績效團隊模式”的透明化管理平臺的操作方式與技巧

第七部分  營銷團隊管理的落地基礎

1. 知行合一為一切目前實行之必要條件

2. 銀行客戶營銷中的“行動英雄”

3. 變革即重生

4. 行動才是唯一有效提升服務營銷的最有效手段