《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與員工管理》課程大綱

              培訓(xùn)講師:王攀

聽眾:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及分支機(jī)構(gòu)管理者

時(shí)間:1 天，6 小時(shí)/天 形式:授課+案例分析+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+小組討論

一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位

1. 1、  我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些

2. 2、  新對(duì)手與新科技引發(fā)金融行業(yè)的改變

3. 3、  網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

4. 4、  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職能與角色定位

二、網(wǎng)點(diǎn)客戶的經(jīng)營(yíng)管理

1. 1、  以客戶為中心的客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

2. 2、  推銷——營(yíng)銷——客戶經(jīng)營(yíng)管理的區(qū)別

3. 3、  客戶經(jīng)營(yíng)的核心:環(huán)環(huán)相扣的策略制定

4. 4、  網(wǎng)點(diǎn)客戶的高效經(jīng)營(yíng)方式

5. 5、  客群分類與批量經(jīng)營(yíng)

6. 6、  存量-增量-流量客戶的經(jīng)營(yíng)方式

7. 7、  網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷案例解析

三、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理

1. 1、  網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理需要做哪些事情?

2. 2、  業(yè)績(jī)指標(biāo)分解策略

3. 3、  重點(diǎn)指標(biāo)分析及策略制定

4. 4、  指標(biāo)達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)方案制定

5. 5、  如何提升客戶的綜合貢獻(xiàn)度

6. 6、  如何提升員工的專業(yè)技能與銷售技巧

四、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理

1. 1、  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有哪些特征?

2. 2、  如何搭建閉環(huán)團(tuán)隊(duì)管理體系?

3. 3、  精細(xì)化的過程管理與結(jié)果管理相結(jié)合

4. 4、  根據(jù)過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制

5. 5、  根據(jù)員工意愿能力匹配相應(yīng)管理手段

6. 6、  會(huì)議管理工具運(yùn)用

7. 7、  團(tuán)隊(duì)氛圍打造與員工積極性提升