課題名稱：營銷管理實務及高效能團隊協作

講    師：Sarina

培訓長度：1-2天 (可依需求彈性調整)

培訓對象：支行行長/網點負責人

培訓形式：教案講授、實例講解與互動教學

培訓目的：培養支行行長/網點管理者的自我管理及人員管理能力，學習怎樣有

          效進行時間管理及計劃執行，學習如何調配人力資源，促進團隊協作， 

          恰到好處激勵員工，完美展示銀行品牌形象，從而提升支行/網點的

          營銷業績 

課程大綱：

1. 經營管理戰略_掌握最佳實務與發展趨勢  

1-1.網點轉型制勝的兩大關鍵

1-2.經營管理者的使命與任務

2.現場管理_高質量的客戶體驗

   2-1.專業服務的四大要件

   2-2.如何提升網點服務水平            

   2-3.支行網點服務禮儀與話術     

   2-4.高質量客戶服務的導入與管理

   2-5.如何塑造支行網點服務文化

3. 客戶關系管理_目標客戶的識別開發維護與深化客戶關系 

   3-1.既有客戶的關系維護管理

3-2.目標客戶及潛力客戶開發管理    

3-3.客戶轉推薦(MGM)管理

3-4.交叉銷售管理

3-5.如何策劃成功的營銷活動

4.營銷管理_系統化的營銷流程

   4-1.銷售與服務的三大挑戰

4-2.系統化的營銷流程管理          

     4-2-1.客戶分層及分群營銷管理    

     4-2-2.時間管理_日常活動量管理

4-2-3.目標管理_定期檢視績效并及時反饋

4-2-4.銷售輔助工具及話術管理

4-3.如何塑造支行網點全員銷售文化

5.團隊管理_團隊激勵協作

   5-1.領導的價值與使命          

   5-2.構建高效能團隊的關鍵步驟

   5-3.五大領導特貭     

   5-4.如何與部屬有效溝通     

   5-5.激勵與授權的方法

5-6.80后職場領導潛規則

6.總結與交流 ( Q&A )