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商業銀行柜面操作與法律風險防范
基層業務是我國銀行業最基礎的業務，也最容易發生操作風險。可以說，操作風險貫穿于柜臺業務操作的各個環節。本課程從銀行的實際出發，重點講授銀行基層網點業務主要操作和法律風險點及管理，旨在提升運營人員合規風險意識。樹立銀行一線員工操作風險意識，把防范操作風險始終貫穿于業務經營之中，將有助于控制基層風險，減少損失，提升業績。
2022-11-16 20:52
主講老師：蔡冰課時安排：2天，6小時/天

面議

商業銀行基層機構業務合規風險管理與案件防范
因此，加強基層機構風險管理，強化風險監控檢查機制，實現防范案件關口的前移。在銀行上下積極營造風險管理文化氛圍，將合規文化理念潛移默化地傳達給每位員工，并要求每位員工牢固樹立風險管理意識，是防范和化解金融風險的重要手段和措施。
2022-11-16 20:52
主講老師：蔡冰課時安排：2天，6小時/天

面議

感動服務，贏在運營 ——XX銀行“零售+服務”轉型培訓
要使銀行員工把向客戶提供優質服務變成“自覺行為”，而不是在外在壓力下的“被迫行為”，從而齊心協力杜絕一切劣質的服務。培養和造就一支具有專業形象、精通銀行業務，又具有較強營銷技能的人才隊伍，并貫穿于整個金融服務體系中，是當前商業銀行在激烈的跨界競爭中實現華麗轉身的關鍵。
2022-11-16 20:52
主講老師：蔡冰課時安排：1天，6小時/天

面議

銀行網點輿情管理及消費者權益保護專題培訓
有人會說：“消費者權益保護工作不能直接給銀行保險機構創造收入，流于形式走過場就好了。我們為什么要學習？到底要了解什么？與日常工作有關聯嗎？” 消費者權益保護工作并非“小事”，事關金融風險防控的“大事”。未來，銀行保險機構由于金融消費者權益保護工作不力受到監管處罰的情況也將成為常態。”你知道嗎？
2022-11-16 20:52
主講老師：蔡冰課時安排：6小時/天

面議

商業銀行結算賬戶風險管理與反電信詐騙
本課程通過對操作風險解讀，貫穿于柜臺業務操作結算賬戶管理環節，幫助銀行從業人員認識電信網絡詐騙給消費者和銀行的危害，保護客戶資金安全是銀行人的職責，從銀行的實際出發，幫助運營人員提升合規風險意識。
2022-11-16 20:52
主講老師：蔡冰課時安排：1天，6小時/天

面議

開好局起好步，贏戰2021開門紅
本課程內容是一個有高度、有廣度、有溫度，涵蓋分行、支行、網點，涉及前臺、后臺，以及產品、客戶、服務的綜合營銷服務方案。在資源層面、服務層面、客戶層面、員工層面、競賽指標、考核層面，按照時間節點要求，逐項跟進、細化、落實。搶占個人存款、中間業務、客戶數量全面提升，實現系統內進位、同業份額提升的目標。引導分行、支行管理人員順應趨勢、抓住趨勢，整合資源、借勢借力，充分利用金融科技和大數據，開展政府類、園區類、場景類、商圈類客戶的營銷，最終達到鍛煉營銷隊伍，促進經營轉型，提高核心競爭力的目的。
2022-11-16 20:52
主講老師：劉佳和課時安排：2天，6小時/天

面議

支行行長與理財經理團隊服務營銷技巧提升
上下同欲者勝。銀行是典型的垂直管理體制，尤其是條線主管和理財經理，要將團隊建設、員工管理、產品營銷、客戶服務，根植于日常工作的每一個環節、每一個細節，才能攥手成拳，發揮分行、支行、網點層級協同和協同營銷的作用。
2022-11-16 20:52
主講老師：劉佳和課時安排：2天，6小時/天

面議

如何做有溫度的金融服務與營銷
本課程內容是一個有高度、有廣度、有溫度，涵蓋分行、支行、網點，涉及前臺、后臺，以及產品、客戶、服務的綜合營銷服務方案。引導總行、支行管理人員順應趨勢、抓住趨勢，整合資源、借勢借力，充分利用金融科技和大數據，開展政府類、園區類、場景類、商圈類客戶的營銷，最終達到鍛煉營銷隊伍，促進經營轉型，提高核心競爭力的目的。
2022-11-16 20:52
主講老師：劉佳和課時安排：2天，6小時/天

面議

商業銀行信貸盡職調查
面對當前形勢如何回歸本源，掌握行業分析技巧與風控要點，運用科學有效的方法實現企業授信的快速、準確判斷，實現風險的全流程管控將成為商業銀行嚴守風險底線的重中之重。為了輔助各家商業銀行增強監管形勢下的風險管控能力，提高工作人員業務技能，聚焦“貸前調查”、“行業分析”及“風險案例”，培訓課程涵蓋：運用科學、實用、有效的技巧和方法提升授信管理能力和價值；授信業務中重點行業風控要點與授信策略。
2022-11-16 20:52
主講老師：戴寒永課時安排：2天，6小時/天

面議

商業銀行業務經營法律風險防范
商業銀行必須認真貫徹執行我國的民事訴訟法、仲裁法、《物權法》、《擔保法》、《合同法》、《商業銀行法》等有關法律規定，強化法律合規、信貸業務、風險管理及相關業務部門等中高層管理人員和業務工作人員的法律意識，提升他們的法律素養，提高他們在實際業務中防范、控制和處理法律風險的能力，把銀行經營業務中的法律風險防控工作作為一項長期而艱巨的任務予以重視。
2022-11-16 20:52
主講老師：戴寒永課時安排：2天，6小時/天

面議

小微信貸風險和大數據實踐
本課程從小微金融基礎知識起步，通過常見問題、行業視角、產品視角、調查技巧夯實風控技術。同時結合各類進機構的實踐進行延伸，以實務案例結合詳解小微風險評估技術各層次知識。
2022-11-16 20:52
主講老師：戴寒永課時安排：2天，6小時/天

面議

小微企業信貸業務全流程風險管理
近年來普惠金融業務成為商業銀行新的利潤增長點，普惠金融業務是未來銀行業發展的趨勢。我國的商業銀行逐漸把開發普惠小微信貸業務作為其重要的戰略選擇，本課程結合銀行工作實際,如何全流程管理小微企業金融信貸業務，尤其在貸前、貸后環節如何控制風險提出了方法策略以及應對措施，旨在提高小微企業信貸從業人員有效識別風險、管理風險、防范風險化解風險的能力，全面提高小微企業信貸人員的業務素質和風險管理水平。
2022-11-16 20:52
主講老師：戴寒永課時安排：1天，6小時/天

面議

反洗錢與實操技巧
本課程站在管理者、執行者和實操者三大層面，針對現實工作中的洗錢風險和反洗錢合規管理風險等進行闡述，從政策、制度建設、客戶身份識別和可疑交易報告等方法和技巧的角度提出風險控制措施，以期為學員了解、熟悉、運用到反洗錢工作提供有價值的參考。同時，希望更多的銀行從業人員認識、參與和主動做好反洗錢工作。
2022-11-16 20:51
主講老師：蔡冰課時安排：3天，6小時/天

面議

喚醒合規經營聚焦行為規范 ——商業銀行員工行為管理與合規文化建設
但在現實工作中，為什么要合規，怎樣才能合規，還存在模糊的、甚至是錯誤的認識和做法，沒有統一的規劃和措施，沒有落實到行動上。本課程從銀行的實際出發，幫助銀行從業人員了解在新時期背景下為什么要進行合規管理、合規操作？通過真實案例，現實教訓，回顧反思，從管理者和操作者的角度均給予具體的實施思路，防范案件風險。
2022-11-16 20:51
主講老師：蔡冰課時安排：2天，6小時/天

面議

“強監管”下商業銀行風險意識與主動合規管理
● 全面樹立員工的合規意識，有效防范操作風險、合規風險與法律風險 ● 以案說法，總結經驗教訓，提高員工的工作責任心，增強風險防控水平
2022-11-16 20:51
主講老師：蔡冰課時安排：2天，6小時/天

面議

穩操勝券——大堂經理服務營銷技能提升
銀行大堂經理是營業廳客戶服務接觸的第一人，在客戶辦理業務等服務中扮演著非常重要的作用，大堂經理的優質服務將獲得客戶珍貴的信賴，為銀行營銷打下一個堅實的基礎，為銀行忠誠客戶的建立奠定機會。然而目前我國銀行崗位上的大堂經理，往往對銀行專業知識、復雜流程掌握的不夠、全面的產品和服務了解的有限，造成客戶對大堂經理的服務期望值很低，將其視為接待引導員，浪費了這一崗位與客戶營銷的良好機會。部分大堂經理由于溝通水平有限，常常服務問題沒有給客戶很好解決，因此沒有在專業度上獲得客戶高度認可，也就不能延伸到客戶營銷層面。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時安排：2天，6小時/天

面議

銀行大堂經理團隊管理能力提升
大堂經理在做網點服務與團隊管理時，由于工作能力以及實際情況所限，不能夠很好地把包括大堂助理.保安師傅.保潔人員.實習生等整個大堂團隊帶動起來，高效協作，本課程旨在幫助大堂經理領導大堂助理，幫助大堂助理運用專業化的服務團隊管理技巧，打造大堂服務人員整體的服務標準化，從而打造真正的優質網點服務團隊。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時安排：1天，6小時/天

面議

銀行危機客戶關系處理
在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經理應該掌握有效化解危機的處理技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時安排：1天，6小時/天

面議

銀行柜員服務技能提升
利率市場化全面放開，以及互聯網金融的迅速崛起，使得客戶對銀行服務的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，商業銀行應當積極完善各項管理制度、優化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。銀行人員應充分掌握客戶優質服務技能，提升客戶滿意度，減少客戶抱怨投訴的發生，最終通過客戶忠誠度的提升，強化核心競爭力。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時安排：1-2天，6小時/天

面議

銀行客戶服務意識與服務技能提升
數量龐大的銀行網點是各家銀行的業務發展的基石，營業廳現場是銀行與客戶溝通的橋梁，網點服務的優劣將直接影響到銀行的經營業績與發展。據中國銀行業協會最新報告表明，行業離柜業務率平均超過60%并呈持續上升趨勢，客戶重復光臨銀行網點的頻次也呈明顯下降趨勢，因此各銀行機構必須重視銀行網點帶給客戶的服務感知，達到優質高效的服務管理水平。本課程通過對服務人員服務意識技能等方面強化銀行人員優秀服務意識，提升服務客戶的能力。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時安排：1-2天，6小時/天

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