【課程背景】

企業(yè)管理過程中，80%的問題都是溝通不暢導致的，如何高效溝通，站在對方的視角和高度進行有效溝通，提升分析問題、解決問題的能力。企業(yè)中的有效溝通，需要溝通雙方站在企業(yè)整體高度、拆掉溝通思維的墻，提升溝通視角、突破部門墻，提升溝通效率、降低企業(yè)內(nèi)耗。

【課程收益】

1、了解溝通過程模式及溝通的障礙

2、掌握成功溝通的必備技能

3、提升與上級、平級和下屬溝通的能力

4、掌握溝通技巧的應用

5、了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則

【課程特色】

 場景化、啟發(fā)式培訓，從用戶視角真實還原企業(yè)實際工作場景，互動研討，學之能用。

【課程對象】中高層管理者、各部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)&經(jīng)理&主管、董秘等

【課程時間】1-2天，6小時/天

【課程大綱】

第一部分：企業(yè)管理的本質(zhì)就是溝通

1.     管理溝通的“80”法則

1）企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成

2）管理者在工作中80%的時間都是在溝通

3）  溝通的定義和目的。

4）管理溝通的三項難題、溝通七原則

現(xiàn)場討論：作為職場的你，你了解你的上級領導？同事？下屬嗎？

2.     有效溝通前提和原則。

1)     有效溝通的原則和基礎；

2)     知己知彼 百戰(zhàn)不殆 一個團隊中的四種不同人才分類；

3)     有效溝通八問（一個邏輯八個問題）；

4)     職場中的你，溝通的角度和視野，格局決定心態(tài) 心態(tài)決定眼界

第二部分：有效溝通的類型

1.     內(nèi)部溝通的類型。

現(xiàn)場討論：作為職場的你，你認為企業(yè)內(nèi)溝通的類型和特點是什么？；

1）  內(nèi)部溝通的三個類型（上級、下級、同級）；

2）  跨部門溝通；

現(xiàn)場討論：跨部門溝通對企業(yè)的重要性

3）  是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析

4）  “部門墻”在工作中的具體體現(xiàn)、產(chǎn)生的客觀基礎、積極應用。

2、外部溝通——客戶溝通

1)     外部溝通的意義；

2)     外部客戶溝通視角——客戶需求和問題的解決者

3)     外部客戶溝通全流程——笑著察言觀色，清晰鎖定結果

課后練習1：賣給陌生人西服

第三部分：高情商溝通與同理心

1.     所謂情商高就是會說話。

1)     什么是情商；

2)     個人情商、組織情商、企業(yè)文化；

3)     領導力與情商；

4)     思考問題的角度——換位思考；

課后練習2：有效溝通中的情商應用。

2.     高情商溝通技巧。

1)     高情商溝通5技巧；

2)     高情商溝通的目的：說的清楚、對方接受；

3）管理者如何培養(yǎng)情商——同理心；

4）第三種看問題的角度——貢獻式溝通

第四部分：有效溝通技巧與實操

1.      有效溝通側重點。

1)     有效溝通三個方面（傾聽 表達  反饋）；

2)     不同溝通對象，不同注意事項；

3)     帶團隊，必須明白的七個問題

2.      有效溝通實操。

1)     十全十美之有效溝通小妙招；

2)     無聲的身體語言，看身體在說話；

3)     望聞問切——從人的言語中覺察溝通的真實目的和動機

課后練習：產(chǎn)品銷售過程中的溝通與異議解決；

結束語：

溝通的目的是讓所有人的認知和目標實現(xiàn)統(tǒng)一