【課程背景】

隨著全球商業(yè)環(huán)境的惡化、競爭烈度地持續(xù)加劇，中國企業(yè)的生存與持續(xù)繁榮離不開高質(zhì)量發(fā)展。企圖通過高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略打造連續(xù)競爭力以實現(xiàn)基業(yè)長青的制造型企業(yè)，必然要求企業(yè)的質(zhì)量管理工作，從品質(zhì)職能的質(zhì)量管理和統(tǒng)計分析科學(xué)的質(zhì)量管理，向全企業(yè)、全系統(tǒng)、全流程以及全體員工的全面質(zhì)量管理、大質(zhì)量管理穩(wěn)步推進。即，從質(zhì)量管理科學(xué)的視角看，全面質(zhì)量管理，是企業(yè)實施大質(zhì)量管理的核心抓手、是企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略舉措；反之，企業(yè)戰(zhàn)略及大質(zhì)量管理環(huán)境直接影響全面質(zhì)量管理的導(dǎo)入、實施及有效性。由于企業(yè)的管理者們往往忽略了對企業(yè)經(jīng)營的洞察和對戰(zhàn)略的解碼，導(dǎo)致企業(yè)全面質(zhì)量管理工作難以推進或全面質(zhì)量管理業(yè)績欠佳。因引，從戰(zhàn)略和經(jīng)營視角關(guān)注全面質(zhì)量管理是本課題的關(guān)注焦點之一。

無法評價全面質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，自然就不能科學(xué)實施全面質(zhì)量管理，更不能有效建立全面質(zhì)量管理體系。因此，本課程的另一個關(guān)注焦點是，如何就全面質(zhì)量為企業(yè)創(chuàng)造卓越績效進行科學(xué)的評估，其目的在于給管理者們繪制一幅成功的全面質(zhì)量體系的肖像，以有效指導(dǎo)全面質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入、建立及運行。

本課程的第三個關(guān)注焦點是在第一、二個關(guān)注焦點的基礎(chǔ)上，深入研討全面質(zhì)量管理是什么、全面質(zhì)量管理要求我們做什么、全面質(zhì)量管理應(yīng)該如何做才正確的問題，這也是本培訓(xùn)課程的核心之所在。

本課程源自世界500強著名跨國集團公司的精益質(zhì)量管理實踐，又隨本人在擔(dān)任民營集團總經(jīng)理數(shù)年期間的持續(xù)踐行和多年管理咨詢顧問的實踐驗證，已成功助力河北鋼鐵集團、中策橡膠集團、民金屬（日）、美瓏美利集團、巨力自動化等企業(yè)實現(xiàn)了：產(chǎn)品質(zhì)量向上、質(zhì)量成本降低、交付周期縮短、組織活力增強、質(zhì)量管理水平提升的全面質(zhì)量管理目標，為企業(yè)的大質(zhì)量管理、高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

【課程收益】

顯著提升管理者對質(zhì)量的認知能力及水平

了解全面質(zhì)量管理創(chuàng)造卓越績效的評價體系及標準

理解全面質(zhì)量管理對各自工作的要求

掌握全面質(zhì)量管理導(dǎo)入、建立及運行中的精要

促進質(zhì)量管理工作的變革及管理改善

【課程特色】

講干貨，沒有廢話；講業(yè)務(wù)，縝密清晰；講實戰(zhàn)，表單落地；講案例，取之即用。

【課程對象】

質(zhì)量經(jīng)理/主管、工程技術(shù)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、PMC經(jīng)理/主管(含采購/倉庫)、銷售經(jīng)理/主管。

【課程時間】

1~2天，（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么要推行全面質(zhì)量管理？

1、質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)營

2、企業(yè)競爭與質(zhì)量發(fā)展史

3、大質(zhì)量時代下的全面質(zhì)量管理

4、全面質(zhì)量管理的五個重大作用

?  企業(yè)走向系統(tǒng)化管理的標志

?  企業(yè)管理走向成熟的加速器

?  企業(yè)參與市場競爭的基石

?  企業(yè)取得良好經(jīng)營績效的護盾

?  職能發(fā)展及個人成長的途徑

二、全面質(zhì)量管理是什么？

1、全面質(zhì)量管理的定義

2、全面質(zhì)量管理的八項管理原則

?  四全四一切思想

3、全面質(zhì)量管理與ISO9000、6Sigma的關(guān)聯(lián)及區(qū)別

4、全面質(zhì)量管理的核心架構(gòu)

三、如何評價全面質(zhì)量管理創(chuàng)造卓越績效的能力？

1、全面質(zhì)量管理卓越績效評價模型

2、全面質(zhì)量管理組織領(lǐng)導(dǎo)力鐵三角

?  對客戶/消費者的要求及評價標準

?  對領(lǐng)導(dǎo)/管理者的要求及評價標準

?  對企業(yè)戰(zhàn)略的要求及評價標準

3、全面質(zhì)量管理結(jié)果表現(xiàn)鐵三角

?  對企業(yè)員工的要求及評價標準

?  對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的要求及評價標準

?  對企業(yè)運營的要求及評價標準

四、全面質(zhì)量管理要求組織如何做？

1、企業(yè)戰(zhàn)略與全面質(zhì)量管理

2、企業(yè)價值鏈運營與全面質(zhì)量管理

?  客戶鏈的質(zhì)量管理誤區(qū)及精要

?  產(chǎn)品鏈的質(zhì)量管理誤區(qū)及精要

?  供應(yīng)鏈質(zhì)量管理誤區(qū)及精要

分享案例：某優(yōu)秀企業(yè)客戶鏈/產(chǎn)品鏈/供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理

五、如何正確實施全面質(zhì)量管理？

1、以客戶為核心

?  正確理解內(nèi)外部客戶

?  構(gòu)建有效的內(nèi)部客戶對象

2、有效識別客戶需求

3、準確理解客戶質(zhì)量需求

4、從客戶需求到部門組織能力

5、構(gòu)建部門組織能力

分享案例：某優(yōu)秀企業(yè)組織能力圖/詞典

6、構(gòu)建面向客戶的業(yè)務(wù)流程

?  全面質(zhì)量管理流程架構(gòu)/體系

?  基于SIPOC的全面質(zhì)量管理流程原則解析

?  基于SIPOC的全面質(zhì)量管理流程

分享案例：某優(yōu)秀企業(yè)全面質(zhì)量管理體系流程規(guī)劃/流程

六、全面質(zhì)量管理導(dǎo)入、建立及實施要避哪些坑？

?  基于PDCA的全面質(zhì)量管理導(dǎo)入流程及要點解析

七、與全面質(zhì)量管理一起成長

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