《導(dǎo)師輔導(dǎo)與帶教技巧》

張燁老師

【課程目標(biāo)】

本課程將幫助導(dǎo)師明確輔導(dǎo)和帶教新人的重要意義，全面理解導(dǎo)師角色的價(jià)值。通過輔導(dǎo)與帶教新人，幫助新員工快速提升能力、融入團(tuán)隊(duì)、順利渡過試用期，減少流失率，降低企業(yè)用人成本；借人修己，幫助導(dǎo)師提升輔導(dǎo)和激勵(lì)能力，儲(chǔ)備或發(fā)展管理者必備崗位勝任力；促進(jìn)新老員工融合，讓企業(yè)與導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)得到有效傳承，打造和諧、積極、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍與學(xué)習(xí)型文化。

  【課程收益】

?  了解帶教新人的重要意義，全面理解導(dǎo)師的角色價(jià)值；

?  了解導(dǎo)師的角色、職責(zé)與任務(wù)、常見工作流程、內(nèi)容及工具；

?  了解新人帶教需求，從崗位勝任、愿景激發(fā)、團(tuán)隊(duì)融入三個(gè)維度幫助新人快速融入；

?  了解員工是如何成長(zhǎng)的，掌握知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的差異化輔導(dǎo)流程、方法及工具；

?  了解員工為什么努力工作，掌握動(dòng)機(jī)及信心的激勵(lì)方法與技巧。

【課程特色】

1.      課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識(shí)導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對(duì)性解決方案；

2.      萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課前準(zhǔn)備】

1.     公司導(dǎo)師制文件、工具、價(jià)值觀手冊(cè)（建議提前一周提供）

2.     課前調(diào)研（建議提前3-5天調(diào)研）

?        講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

?        根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1-2人

3.     課上練習(xí)案例（提前3天提供）

?        學(xué)員或?qū)W員下屬的周報(bào)或復(fù)盤報(bào)告各一份

【課程對(duì)象】本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

導(dǎo)入 員工輔導(dǎo)常見困惑

第一單元：帶教新人的意義

1.      新人離職原因分析

2.      帶教新人的意義

第二單元：導(dǎo)師角色與職責(zé)

1.      為什么要成為導(dǎo)師

2.      導(dǎo)師的角色定位

3.      導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)

1)     傳道：文化導(dǎo)入-愿景激發(fā)

2)     授業(yè)：技能輔導(dǎo)-崗位勝任

3)     解惑：日常幫助-團(tuán)隊(duì)融入

第四單元：導(dǎo)師帶教流程與內(nèi)容

1.      案例：某大廠新人培養(yǎng)計(jì)劃

2.      常見導(dǎo)師帶教流程與內(nèi)容

3.      常見帶教工具

1)     工具一：新人成長(zhǎng)任務(wù)卡

2)     工具二：?jiǎn)T工輔導(dǎo)表

第四單元：新人輔導(dǎo)方法

1.               員工是如何成長(zhǎng)的

1)     70-20-10法則

2)     員工輔導(dǎo)時(shí)機(jī)——不光是新員工才需要輔導(dǎo)

3)     常用輔導(dǎo)方法：自我覺察→做前學(xué)→做中學(xué)→做后學(xué)

2.               知識(shí)輔導(dǎo)方法：以考代培

3.               技能輔導(dǎo)方法：示范+演練+檢核

1)     工具一：16字箴言

①　輔導(dǎo)流程與操作要領(lǐng)

②　輔導(dǎo)原則——為什么講過了員工還是不會(huì)

③　案例：銷售陪訪輔導(dǎo)

④　情境演練：周報(bào)撰寫輔導(dǎo)

2)     工具二：反饋

①　正反饋（表揚(yáng)）

a.      正反饋的目的與原則

b.      正反饋工具：SAIL

c.      練習(xí)： SAIL贊美法

②　建設(shè)性反饋（批評(píng)）

a.      建設(shè)性反饋的目的與原則

b.      建設(shè)性反饋工具：BEST

c.      批評(píng)后如何恢復(fù)關(guān)系

d.      練習(xí)： BEST績(jī)效反饋法則

4.               經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)方法：診斷+提問+輔導(dǎo)+檢核

1)     視頻案例：糾正錯(cuò)誤觀點(diǎn)

2)     經(jīng)驗(yàn)的作用——為什么說過了員工還是會(huì)做錯(cuò)

3)     經(jīng)驗(yàn)是如何習(xí)得的——替代而非輔導(dǎo)是最大的障礙

4)     經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)常見誤區(qū)——為什么好心輔導(dǎo)，對(duì)方卻不領(lǐng)情

5)     工具：引導(dǎo)式提問

①　引導(dǎo)式提問的作用

②　引導(dǎo)式提問的原則——不要過快支招

③　引導(dǎo)式提問的三種方式

④　案例1：引導(dǎo)式提問幫助員工復(fù)盤

⑤　案例2：引導(dǎo)式提問幫助員工創(chuàng)新解決方案

⑥　模擬演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤上周工作

第五單元：新人激勵(lì)方法

1.               人為什么而努力

1)     激勵(lì)理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)     敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素

2.               動(dòng)機(jī)激發(fā)方法：

1)     視頻：別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則

2)     如何讓新人有動(dòng)力：講WHY三原則

3)     新人沒有目標(biāo)感怎么辦

①　視頻：價(jià)值觀六層模型

②　梳理目標(biāo)的GROW模型

③　練習(xí)：幫助新人制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

3.               信心激發(fā)方法：

1)     視頻案例：幫助員工建立信心

2)     幫助員工建立信心的關(guān)鍵點(diǎn)

課程重點(diǎn)回顧與答疑