模塊一、角色認知

1. 中層管理者的五大困惑 

2. 中層管理者的來源 

3. 三個重要推論 

4. 中層管理者的定位 

5. 管理認知

——管理的五大職能：計劃、組織、指揮、協調、控制；

——角色扮演：上司代言人、員工意見反饋人、培訓者、督導員、改善者、協調者；

——管理的四個方法及其運用——授權、命令、協商、參與；

6. 生產的六大任務——產量、質量、成本、交期、安全、士氣；

2 討論：日工作流程——導引出合格與優秀之間行為上的差別。

模塊二、現場管理

1. 5S管理：

①　5S的產生背景及傳播途徑

②　5S給企業、員工、社會帶來的好處

③　5S的知識要點回顧

④　5s推進過程中常見的問題

⑤　5S推行的步驟

⑥　5S推行的幾個工具

⑦　案例分析

⑧　推行5s的幾個注意點

2. TPM（全員設備管理）：

①　糾正觀念——生產部管生產，設備部管設備！

②　TPM推行的要點

③　TPM推行的注意點

模塊三、現場問題的發現與改善

1. 問題的定義

2. 問題產生的類型

3. 問題點的分析——魚骨圖

4. 作業分解表的編寫及運用——可針對企業的作業流程

5. 作業流程改善——取消、合并、重排、簡化——5W1H

6. 如何進行現場工作教導

7. 員工培訓教育表的編制

8. 作業流程的考核、實施與評估

9. 編制作業指導書

2 案例分析：標簽脫落的故事

模塊四、邊際管理

1. 七大浪費與價值流分析

2. 自働化與拉動生產（精益管理簡介）

3. 均衡生產與平準化

4. 木桶原理與瓶頸工序

5. QC七大手法

6. PDCA戴明環

7. 工作安全——海因里希法則

2 案例分析：環大西洋號輪船沉沒給我們的啟示

模塊五、人際交往

1．什么是溝通

2．溝通的目的

3．完整溝通的三大關鍵要素

4．溝通的過程模式

5．傾聽與發問技巧

6．與上司相處的注意點：

①　上司永遠是對的（合理堅持，圓滿溝通）

②　不要議論上司的是非（上司是你的客戶）

③　獨立承擔責任（結果導向）

④　主動復命（請示要有備選方案）

⑤　討論：非直接上司的指令如何處置

7．與旁部門相處的注意點：

①　處理好合作與競爭的關系

②　主動往前一步——推與拉的故事

③　客戶意識

④　沖突解決的原則

⑤　兩個建議

模塊六、當代員工管理

1. 當代員工（后80、90后）的特質分析：

①　離職率高

②　自我為中心

③　知識面寬

④　價值觀多元化

⑤　崇尚平等，蔑視權貴

⑥　情緒化

2．當代員工（后80、90后）管理方法：

①　信仰、愿景、目標在班組中的運用

②　承諾式管理（節點檢查）

③　標桿員工及PK文化

④　教練式管理與警察式管理

⑤　張揚個性與面子文化

⑥　建立宣泄不良情緒的通道

⑦　職業生涯設計

3. 當代員工管理的慎用激勵：

①　提拔或降職

②　獎金或處罰金錢

③　公司規定必須（不準）……

④　用開除手段

⑤　時過境遷的故事（過去我們……現在你們……）

⑥　居高臨下

⑦　未經證實的案例

4．員工管理技巧：

①　如何布置任務并督導下屬

②　如何處理下屬的沖突

③　如何回答下屬的請示

④　如何開晨會

⑤　如何調動老員工的積極性

⑥　如何引爆新員工的惡劣情緒

⑦　如何表揚、批評下屬