跨部門溝通技巧

（1-2天）

課程簡介

    本課程力求帶領大家將溝通的問題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化。本課程提供了很多案例討論，專門針對企業在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從溝通的角度剖析成功企業的溝通體系，通過團隊實戰演練與互動體驗，讓學員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。本課程將帶來全新的思維方式與行為模式，讓跨部門之間的溝通暢順、高效！

課程收益

1、通過學習科學溝通原理使學員掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2、通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則；

3、通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；

4、通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用。

課程特色

 1、該課程從跨部門溝通所遇到的問題、矛盾和沖突談起，系統地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當運用訓練的形式形象地表達了溝通的技巧；通過性格測試分析，了解與不同人的溝通方式；學員身臨其境更易于理解與接受。

 2、課程將通過錄像觀摩、模擬現實的案例演練以及分組討論等方式，在老師的指導下，集思廣益，并結合實際情況，將所學所感真正應用于日后的實際工作。

授課方式

主題講授、案例研討、角色扮演、實操練習、多媒體教學、互動演練等有機結合

課程內容

第一部分：有效溝通的基本理念

一、高效溝通概述
1、決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的技能之一
3、影響高效溝通的主要因素

二、有效溝通的一般技巧
1、完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2、有效發送信息的技巧
3、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4、有效反饋技巧

三、溝通中有效的表達
1、信任是溝通的基礎
2、有效溝通的五種態度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運用
6、溝通視窗及運用技巧

四、雙贏溝通的基本步驟
1、步驟一事前準備
2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點
4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協議
6、步驟六共同實施

五、團隊中的溝通

1、有效團隊溝通的要素

2、影響團隊溝通的問題

3、如何解決團隊溝通中的沖突

4、如何與上級進行溝通：原則、方法、技巧

5、如何與下屬進行溝通：原則、方法、技巧

6、如何與同事進行溝通：原則、方法、技巧

第二部分：跨部門溝通中常見的問題

 一、什么是跨部門溝通

1、從組織架構圖看跨部門溝通

2、跨部門溝通的定義

3、溝通與管理的關系：雙50理論

二、跨部門溝通的重要性

1、企業管理的四種職能

2、溝通時企業組織中的生命線

三、跨部門溝通存在的問題

1、跨部門溝通的口頭禪：

“這不是我的責任！”

“為什么不早說？！”

“我也沒有辦法。”

“我到底聽誰的？”

2、跨部門溝通的障礙

①源自溝通個體的障礙

②涉及溝通環境的障礙

③同級溝通難的原因

④組織的“冰山原理”

第三部分：跨部門溝通的技巧

一、跨部門溝通的四個步驟

1、找到責任崗位直接溝通

2、找該崗位直接上級溝通

3、報告自己的上級幫助溝通

4、找到雙方共同上級去解決

二、營造良好的溝通氛圍

1、良好溝通氛圍的特征

2、建立良好溝通氛圍的好處

3、如何營造良好的溝通氛圍

三、跨部門溝通的原則

1、換位思考

2、不卑不亢

3、雙贏原則

四、不同溝通風格的溝通方式

1、個人溝通風格測試

① 社交型

② 推動型

③ 關系型

④ 思考型

2、個人溝通風格的特點及溝通方式

四、非正式溝通方式

討論：為什么要重視非正式溝通方式？你能想到的非正式溝通方式有哪些？

1、非正式溝通方式的重要性

① 可增進感情賬戶

   A 串門  B 互訪  C 電話  D私聊

② 是正式溝通的補充與潤滑

③ 避免告狀式溝通

2、非正式溝通的形式

① 一對一面談

② 午餐交流

③ 互聯網方式

④ 一起出差

第四部分：跨部門的協作與雙贏

一、跨部門溝通的解決之道

1、提升個人的溝通技巧

① 傾聽

六個不利于職場發展的傾聽壞習慣

A 評價式傾聽

B 補充式傾聽

C 選擇式傾聽

D 表述式傾聽

E 假裝式傾聽

F 忽略式傾聽

② 語言表達的技巧

③ 提問引導

A 開放式提問

B 封閉式提問

④ 書面溝通

⑤ 同理心溝通

二、改善組織層面的不利因素

1、 組織結構、流程梳理與再造

2、 整合目標并建立共同目標

3、 營造良好的溝通氛圍

三、實現跨部門溝通雙贏的秘訣

1、 團隊的力量

① 公司目標VS 部門目標

② 通過溝通加強團隊力量

2、 尊重與欣賞

3、 換位思考

① 換位思考的關鍵點

② 換位思考的具體做法

4、知己知彼

① 怎樣了解其他部門的運作

② 促進部門間合作的制度安排