《銀行對公柜面人員營銷技能提升》

主講人:賈鵬

【課程時數(shù)】線上2-3小時

【授課對象】對公柜面人員

【課程目標(biāo)】

1、能夠使用同步技術(shù)、框架技術(shù)與客戶進(jìn)行交流;

2、賦予對公柜員與客戶進(jìn)行溝通的語言模式,以及挖掘客戶需求時向客戶提問的有效方法等營銷手段與技巧。

【課程大綱】

第一部分:關(guān)系營銷中的十大信條

? 每一次的溝通行為都是一種銷售行為;

? 銷售的本質(zhì)不是“賣”而是“買”

? 銷售的目的不是改變客戶,而是影響客戶;

? 沒有信任的銷售是一場戰(zhàn)爭;

? 銷售中沒有對與錯,只有標(biāo)準(zhǔn)層級的差異;

? 每個人所說的每句話都是他世界中的最佳選項;

? 銷售的唯一評價標(biāo)準(zhǔn)是客戶的反饋;

? 沖突的本質(zhì)是價值觀的矛盾、對立與統(tǒng)一的過程;

? 客戶不要是購買的信號,背后的目標(biāo)是我們行動的方向;

? 客戶的表達(dá)往往是經(jīng)過演繹和包裝的觀點(diǎn)而非事實(shí)。

第二部分:柜面營銷中的關(guān)系構(gòu)建技術(shù)

? 同步技術(shù)一六種同步快速構(gòu)建與客戶的信任關(guān)系

? 框架技術(shù)一-八大框架讓溝通更有力

第三部分:柜面營銷中的兩種語言藝術(shù)

? 語言的真相

? 謹(jǐn)防“刪減、普遍化、曲解”

? 用提問看清事實(shí),基于事實(shí)精準(zhǔn)營銷

? 提問的價值、難點(diǎn)、風(fēng)險

? 提問和回應(yīng)的關(guān)鍵技巧