解讀BANK4.0零售發(fā)展趨勢

課程目標(biāo)

了解全球零售銀行最新發(fā)展趨勢；

把握中資銀行轉(zhuǎn)型思路與價值定位；

通過分享理解行業(yè)最佳實(shí)踐(Best Practice) ；

熟悉掌握客戶經(jīng)營過程管理的核心價值及工作方法；

與客戶建立長期信賴關(guān)系；

構(gòu)建體系化長期績效增長的價值經(jīng)營架構(gòu)。

前言：中國銀行業(yè)分水嶺已經(jīng)到來？

一．現(xiàn)在，零售銀行在哪里？

1.  從 Bank2.0人機(jī)協(xié)同到Bank3.0機(jī)人融合

1.1 銀行業(yè)發(fā)展七大預(yù)言

1.2 傳統(tǒng)銀行與數(shù)字化銀行差異解析

1.3 商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型價值定位

2．零售銀行業(yè)最佳實(shí)踐案例

2.1 【案例】“一體化 + 綜合化”：線上線下一體化模式

2.2 【案例】專業(yè)財富服務(wù)體系打造（“金三角”、1+1+N、1+S+N）

2.3 重構(gòu)零售銀行客戶分層差異化體系

二．未來，零售銀行何去何從？

1.  分水嶺后兩大關(guān)鍵突破

1.1 長遠(yuǎn)成功驅(qū)動高績效重要因素

1.2  客戶旅程：驅(qū)動零售銀行下一代增長

1.3【案例】“澳大利亞CBA銀行 + 房地產(chǎn)業(yè)”

2. “能力蛻變：客戶旅程視角重塑價值”

 2.1【案例】代發(fā)客群：端到端管理閉環(huán)

2.2【案例】利用生態(tài)圈戰(zhàn)略制勝小微市場：平臺賦能

2.3 重塑“三維體系能力”

三．?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型下的體系化營銷

1. WHO 精細(xì)客群管理

1.1 現(xiàn)有存量客戶分層“九宮格”

1.2 如何通過客戶分群維護(hù)提高客戶經(jīng)營成效

1.3 客戶開發(fā)與轉(zhuǎn)介

【研討】打造郵儲特色客群細(xì)分市場差異化競爭力

2．HOW 閉環(huán)流程管理

2.1. 過程管理-精準(zhǔn)化+高效化+專業(yè)化

2.2  體系化工具錦囊

（理財引導(dǎo)類、需求挖掘類、情感紐帶類、帶教輔導(dǎo)類）

2.3. 【案例】網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型推進(jìn)普惠業(yè)務(wù)

3. WHAT 專業(yè)資產(chǎn)管理

3.1. 通過資產(chǎn)配置經(jīng)營核心客戶

3.2. 資產(chǎn)配置銷售邏輯、思路及訓(xùn)練體系

3.3. 全方位產(chǎn)品平臺支撐資產(chǎn)配置銷售流程

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