二 如何解決顯性問題？

1詳細描述顯性問題

1） 問題描述：描述問題比解決問題更重要

描述出問題等于問題解決了一半

——愛因斯坦

2） 問題描述的方法——5W3H

定量分析的依據

2做出定量和定性分析

1） 什么是定量分析

量化、數字化、數據化

2） 什么是定性分析

性質、程度、

3） 定量和定性分析的關系

相互支撐，缺一不可

3分出問題的輕重緩急

1） 為什么要把問題分出輕重緩急

分出輕重緩金，知道由誰解決問題

2） 把問題分出輕重緩急的方法

重要性+緊急性

4制定相應的解決方法

1） 重要緊急的問題怎么解決

上報領導，馬上解決

2） 重要不緊急的問題怎么解決

上報領導，定期解決

3） 緊急不重要的問題怎么解決

親自出馬，馬上解決

4） 不緊急不重要的問題怎么解決

授權員工，定期解決

三 隱形問題的解決流程

1 發現問題——找到隱藏的真正問題

1）我們為什么不能發現真正的問題

1.1）喜歡用“過去思維”思考問題

1.2）喜歡過去思維的表現都有哪些

2）發現問題的方法

2.1） 打破砂鍋問到底——多問幾個為什么

2.2）從“五問法”到“七問法”到“N問法”

2 分析問題——找到產生問題的真正因素

我們為什么不能分析出真正原因

1）認知結構

2）害怕權威

3）從眾主義

分析問題的方法

1）全面思考——找出影響問題的全部因素

2）分析問題的方法：魚骨圖

3 解決問題——找到解決問題的真正方法

解決問題經常出現的錯誤

1）思維定勢

2）慣性思維

3）功能固著

解決問題需要創新思維

1） 發散思維

2） 聚焦思維

3） 聯想思維

4） 逆向思維

解決問題的梯度措施

1）臨時措施——解決已經發生

2）糾正措施——避免再發生

3）預防措施——預防發生

解決問題的長效機制

1）問題解決后填寫5W1H表格

2）形成案例庫——成功案例庫 失敗案例庫

3） 把預防措施納入公司的長效機制