課程背景：

企業的生存與發展，領導者居核心地位，甚至是決定性的因素。企業的經營決策正確與否，直接影響著企業的生存與發展。企業的決策掌握在領導者的手上，領導者的能力高低，就直接影響著每項決策的準確程度。卓越的領導者，一般具有多方面的領導能力。一個寬松、愉快的工作環境可以使員工熱情高漲，精神振奮。在這樣一個環境里，員工的積極性得到充分的調動，他們的工作效率會更高，成績會更好。在領導的幫助下，員工可以進行自我管理。

能力是知識和智慧的綜合體現。領導是一種綜合實踐活動，對于能力素質的要求比較高。領導力是作為領導者解決問題處理問題時必備的能力。如果在應對競爭和挑戰時，能夠如魚得水、游刃有余，就應具備決斷力、創新力、協調力、影響力、處理危機等各種能力，它們是領導力的構成要素。因此，領導力是各種能力的綜合運用。

本課程結合銀行行業特質，綜合銀行管理者工作的特點進行綜合全面的引導，讓銀行管理人員對自身領導力有一個全新認知和理解，最終對自己的管理工作產生現實價值。

課程收益：

■ 全面了解現代金融對管理者的要求

■ 系統梳理銀行管理干部領導力誤區

■ 綜合闡述領導力提升能力主要模塊

■ 深入體驗管理工作中領導力的作用

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：銀行管理干部

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演

課程大綱

第一講：金融行業的發展趨勢

一、后疫情時代金融行業與業務的思考

1. 線下與線上服務再評估

2. 關系與專業營銷再平衡

3. 傳統與智慧廳堂再協調

1）互聯網金融與傳統金融

2）移動支付瓜分市場份額

3）同業競爭手段花樣百出

二、新時期客戶對金融業務業務需求要素的變化

1. 服務體驗

2. 環境體驗

3. 效率體驗

4. 專業體驗

第二講：新時期銀行管理領導力深度思考

一、新時期網點運營管理風險的重點：人、財、物

二、新時期網點運營管理風險解決的問題

1. 紀律

2. 秩序

3. 積極性

三、新時期網點管理面臨的主要風險

1. 服務營銷越來越大的壓力

1）服務營銷技巧的不足

2）同業競爭的加劇

3）客戶期望值的提升

4）服務失誤導致的投訴

2. 人員不足崗位職責模糊

3. 缺乏經營與管理技能

4. 缺乏紀律

第三講：新時期管理領導力流程優化及溝通完善

一、溝通的三重境界

1. 我知道

2. 我了解

3. 我愿意

二、溝通的障礙

三、溝通中存在的問題

1. 不尊重他人

2. 缺乏技巧

3. 單項溝通

4. 不溝通各自為政

四、銀行管理人員工作中如何進行有效的溝通

1. 維護自尊

2. 尋求參與

3. 同理傾聽

4. 確認理解

5. 程序建議

案例分析：“溝通是關鍵”活動體驗！

第四講：新時期優秀金融團隊特質及優化引導

案例討論：你的網點是“團隊”還是“團伙”？

一、銀行團隊的三個關鍵要素

1. 共同的目標

2. 協作的意愿

3. 信息的溝通

二、目標于銀行團隊四個作用

1. 存在的理由

2. 決策是前提

3. 合作的旗幟

4. 運作的動力

三、銀行團隊管理的重點

四、金融團隊成員的角色定位

五、團隊九角色理論應用

六、重視團隊差異性要點

案例分析：貝爾濱團隊九角色理論的現實銀行管理中的應用

第五講：新時期銀行管理干部領導力思維與情緒壓力管理

案例導入：易經乾卦與領導思維

一、學習思維

1. 學習力與職業發展的聯系

2. 宅在家里你的計劃是什么？

3. 最長的假期你學到了什么？

4. 充實自我面對危機的挑戰

二、營銷思維

1. 再次審視你和平臺（銀行）的關系

2. 危機中的變與不變

3. 自我經營打造職業品牌

三、自省思維

1. 三省吾身與快樂成長

2. 如何利用危機審視自我超越自我

四、抉擇思維

1. 真的可以贏在起跑線么？

2. 機會是留給有準備的人

3. 如何面對危機帶來的機遇

五、包容思維

六、空杯思維

第六講：新時期管理干部高情商領導力塑造

導入：何為情緒？何為情商？

一、低情商銀行員工的四種表現

一、高情商領導者的特點

1. 連接外界（人或者組織）

2. 遠見智慧（感知危機，戰略指導，展望未來）

3. 影響力

4. 領袖氣質（堅定信念，良好交流，知行合一）

二、低情商銀行員工的四種表現

1. 強調過去忽視現實

2. 過于自尊委屈難忍

3. 只見樹木不見森林

4. 執著是非善爭對錯

三、高情商管理干部的八個表現

1. 勇于擔當      2. 善于欣賞      3. 勤于思考      4. 團隊合作

5. 自我突破      6. 習慣感恩      7. 雙贏思維      8. 順勢而為