綜合金融客戶經理培訓計劃

主講：臧魯嘉

根據綜合金融客戶經理核心的考核指標設置，在客群建設、消費金融、資產規模等領域進行重點規劃，針對考核指標對應工作技能要求，結合零售客群未來發展方向，從數字化、場景化以及運營新媒體策略等方式，設置本培訓計劃。重點在針對隊伍基礎新技能的提升方面，以及網點與崗位相互配合方面作為培訓重點。具體說明如下：

課程一：非金融場景運營賦能實現獲客、活客

【課程背景】

場景不是傳統金融與生俱來的 DNA，金融場景生態建設，對金融機構戰略布局、產品計、營銷運營、風險管控、技術應用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對無數金融從業者發起了挑戰。在頂層設計布局的之外，支行網點怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務的基礎上，系統的打造非金融微場景，實現獲客、活客，提升老客戶貢獻度，成為當前轉型經營的主戰場。

【課程目標】

1、  獲客、活客、留客（挖潛）痛點分析

2、  了解并掌握什么是非金融場景，為什么要搭建

3、  學習非金融微場景怎樣搭建，掌握核心點

4、  掌握非金融場景運營技巧

5、  掌握引流客戶轉化技巧

【授課對象】

1、  分支行網點綜合金融客戶經理

2、  考核指標含有C端客戶群增長的崗位

3、  其他對非金融微場景建設感興趣人員

課程二：數字化時代私域流量客戶的經營與創新

【課程背景】

數字時代已經來臨，影響著人們的日常生活，也在影響客戶的行為習慣，商業銀行怎樣順應時代發展優化網點服務，提升客戶體驗。怎樣應用數字化賦能，經營私域流量，實現管理新思維，服務新模式，營銷新方法，打造新時代充滿競爭力優秀網點是我們迫切    去解決的問題。

【課程目標】

1、  了解數字化賦能的核心密碼：客戶標簽

2、  了解當前銀行網點客戶營銷、服務、管理的痛點

3、  學習分析所在機構賦能數字化的切入點

4、  私域流量的經營與管理

5、  通過數字化運營經營客群深挖潛能

【其他說明】

針對綜合金融客戶經理培訓課時6個小時；如果一對一幫扶網點研究數字化賦能服務、營銷轉型需要7天。本課程主要結合自己工作經歷，總結的工作經驗和技巧，通過移動互聯網下新營銷理念（如大數據，線上化等）客戶服務、營銷工具的賦能，形成營銷轉型的新方法，結合授課對象實際情況，協助做好私域流量的經營管理，助力商業銀行網點在未來競爭中能夠找到自身發展的新方式。

課程三：打造消費金融場景邏輯步驟

【課程背景】

隨著國家經濟的發展，人民生活水平的提升，零售業務發展不可限量，商業銀行必須應對挑戰，迎難而上，創出一片新天地。其中消費升級，消費金融場景化將是未來發展的趨勢，商業銀行怎樣打造消費金融場景，提升客戶體驗，增強獲客能力是當前我們必須面臨解決的問題。

【課程目標】

1、了解商業銀行零售業務銷售服務轉型的目標有哪些，并結合自身的資源和優勢，思考零售業務轉型的方向。關鍵是要解決理念和認知方面的問題。

2、商業銀行消費金融場景建設的五項要點，包括獲客，分析客戶，營銷活動，客戶轉化和客戶挖掘，數據收集分析要點介紹成為貫穿主線。

3、做強消費金融市場研判，幫助學員了解消費金融場景建設邏輯，掌握商戶談判技巧，管理方法。提出消費金融場景運營工作3要素。

【授課對象】

商業銀行消費金融部門負責人（包括個人信貸部們和銀行卡分期部門）支行綜合服務經理，以及崗位考核指標包含消費金融貸款項的人員。

課程四：新媒體運營怎樣賦能營銷

【課程背景】

截至2021年末，中國互聯網用戶超過9.89億戶，其中移動互聯網用戶超過9，68億戶；抖音日活用戶超過6.16億戶；微信也突破3億戶日活；還有快手，微博，知乎等等。新媒體已經成為當前人們生活娛樂的主要媒介，占據著最大的流量，直播、短視頻、微信群、小程序、線上活動等等已經成為與客戶最重要的溝通、觸達、銷售渠道，是當前市場最重要的營銷模式。如果說原來銷售比拼的是勤奮，那么現在比拼的是效率。

【課程目標】

1、了解當前新媒體運營的基本概念，掌握主流新媒體渠道的平臺規則，學會主流新媒體運營的基本邏輯，能夠完成周期化，區域性的運營操作。

2、掌握新媒體平臺運營邏輯后，學會簡單的玩法，能夠做到客戶精準觸達，線上引流，提升客戶粘性，進階實現產品銷售。

3、通過總行級，省行級，支行級三個層級的運營模式分析與案例分享，幫助學員從零到一學會搭建、運營新媒體，解決網點找客戶難的問題。

4、通過案例分析，促使學員了解并掌握主流新媒體平臺的運營技巧。強化網點客戶引流，觸達聯系，產品銷售等具體玩法。

5、通過分組研討實踐新媒體的運營設計，流程安排，邏輯構建等等，幫助學員初步掌握新媒體運營的全流程知識，能夠獨立實操新媒體。

【授課對象】

1、商業銀行個人金融業務總行管理人員（含負責人）

2、管轄支行層級管理人員

3、支行網點負責人及綜合金融客戶經理

本次設計的培訓計劃以營銷運營類為主，重點針對綜合金融客戶經理核心考核指標，著重做好受訓人員的技能提升。后續如需進一步貼合優化可以聯系溝通。