互聯網金融與社區銀行

【課程簡述】

瞬息萬變的移動互聯網時代，給傳統銀行的營銷與管理帶來巨大沖擊。銀行如何應對互聯網時代，如何依托社區金融實現輕量化和智能化轉型，如何發揮傳統優勢堅守并擴展“最后一公里”？

本課程授課人長期在深圳領先股份制銀行總行、分行任職，現任零售業務推進部門總經理，主管營銷推動、移動金融與電子銀行、社區銀行等前沿業務，全程主持該銀行微信銀行的開發與推廣，多次赴美國、香港等先進銀行交流學習，對零售銀行和電子銀行營銷推動有著豐富的經驗，課程緊貼營銷實際，互動豐富，其長期積累的實戰案例將對銀行業務營銷具有重要的啟迪意義。

【課程提綱】

一、取勢：普惠金融發展的背景與趨勢

1、銀行市場競爭現狀與轉型趨勢

2、互聯網金融的發展與沖擊

（1）什么是互聯網金融

（2）互聯網金融與金融互聯網

（3）“互聯網＋”與“＋互聯網”

（4）“最后一公里”與“情感的溫度”

3、社區金融的熱潮與探索

（1）社區銀行發展的市場和政策背景

（2）國內同業社區銀行的發展現狀

（3）中小銀行如何搶抓“政策窗口期”

二、融合：互聯網思維與社區金融

    1、社區銀行與社區營銷

    2、得“屌絲”者得天下——社區銀行的客戶定位

3、得“粉絲”者得天下——社區銀行的客戶關系管理

4、得“眼球”者得天下——社區銀行的營銷創新

5、得“鳥人”者得天下——社區銀行的線上線下融合

6、區域型中小銀行的應對誤區

三、采風：國內外成功零售銀行經驗分享

1、富國銀行：以客戶為中心的生命周期營銷

2、安快銀行：Un-bank的人性化理念

3、大垣共立銀行：比商超更方便

4、伯克-赫伯特銀行：代際傳承的延續性服務

5、民生銀行：兩小金融戰略的協同推進案例

6、招商銀行：輕量化網點的策略分享

四、布局：社區銀行的規劃建設與人員管理

1、社區網點的規劃和建設

（1）多層次的網點規劃

（2）網點的定位差異

（3）社區銀行的選點原則和策略

（4）社區銀行的裝修建設與功能分區

（5）便利設施的布置與個性化區域的建設

2、社區銀行的人員管理

（1）社區銀行的崗位設置和職責劃分

（2）用工形式的多樣化

（3）薪酬體系與考核激勵

（4）晉升機制與職業發展通道

五、強器：社區銀行產品的整合與創新

1、產品的梳理與整合包裝

2、產品核心賣點的提煉與挖掘

3、如何編寫充滿趣味的“營銷指引”

4、如何編訂系列化的推廣方案

5、如何提升優勢產品的關注度

6、實戰案例評析

六、明道：社區客戶的關系管理與營銷

1、零售客戶的需求和行為變化掃描

2、如何運用客戶分層和分群策略

3、客戶滿意度與客戶體驗：客戶忘不了

4、客戶忠誠度與銷售邏輯：客戶跑不掉

5、客戶綜合需求與產品服務整合：客戶總想你

6、如何構建增值服務體系

七、優術：社區網點的銷售效能提升

1、提升網點效能的八個關鍵

2、如何下達營銷任務

3、如何吸引營銷人員的眼球

4、如何順暢地進行日常管理

5、如何巧妙地推進考核激勵

6、實戰案例評析

八、合縱：社區業務的內部協調與聯動

1、部門銀行與客戶銀行的轉化

2、如何做好公私聯動

3、如何做好運營聯動

4、如何實現“主動性”合規

5、如何營銷“內部客戶”

6、如何協調“總分支”

7、考核聯動與利益分成

九、連橫：片區開發與批量營銷

1、片區外拓營銷的技巧和方法

2、社區渠道的搭建及公關

3、企業渠道的深挖與維護

4、異業渠道的聯合與共享

5、影響力客戶的維護與借力

6、實戰案例評析

十、造勢：社區客戶活動的策劃與實施

1、客戶感興趣的活動類型有哪些

2、如何抓取和借用社會熱點

3、客戶促銷活動的策劃和實施

4、客戶活動如何辦出“新意”

5、客戶活動如何轉化為營銷戰績

6、實戰案例評析

十一、升華：社區銀行的互聯網營銷與文化傳播

1、如何利用互聯網工具營銷客戶

2、如何開展線上線下的營銷聯動

3、社區“話題營銷“

4、社區“口碑營銷“

5、社區“社群營銷“

6、構建社區生態圈

5、打造信用代理人

7、營銷信息的體系化傳播

8、品牌文化的塑造和傳遞