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課程分類

新競爭環(huán)境下的支行長綜合技能提升
在金融市場競爭白熱化的當(dāng)下，支行長綜合技能的提升迫在眉睫。業(yè)務(wù)層面，支行長不僅要精通存貸匯等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，更要掌握財富管理、線上金融服務(wù)等新興領(lǐng)域知識，拓寬業(yè)務(wù)邊界。管理方面，需強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)員工潛能，打造高績效團(tuán)隊(duì)。營銷環(huán)節(jié)，洞察市場趨勢，創(chuàng)新營銷模式，精準(zhǔn)獲客。同時，還要具備強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)能力，處理好與監(jiān)管部門、客戶、合作伙伴的關(guān)系，有效應(yīng)對各類挑戰(zhàn)，推動支行在激烈競爭中穩(wěn)健前行。
2025-03-26 09:28
主講老師：閆和平課時安排：1天/6小時

面議

縣域市場的開發(fā)與管理
縣域市場潛力巨大，開發(fā)與管理好這片市場，能為企業(yè)開辟新增長曲線。開發(fā)階段，要深入調(diào)研縣域消費(fèi)特色，挖掘差異化需求，據(jù)此優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，匹配當(dāng)?shù)鼐用褓徺I力。同時，與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、零售商建立緊密合作，打通銷售網(wǎng)絡(luò)。在管理層面，根據(jù)縣域市場反饋，動態(tài)調(diào)整營銷策略，提高運(yùn)營靈活性。借助地推、社區(qū)活動等形式開展?fàn)I銷，提升品牌知名度。還需搭建本地售后團(tuán)隊(duì)，及時解決客戶問題，增強(qiáng)客戶粘性，實(shí)現(xiàn)縣域市場深耕細(xì)作，保障業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
2025-03-26 09:27
主講老師：閆和平課時安排：1天/6小時

面議

提升機(jī)構(gòu)服務(wù)管理水平
提升機(jī)構(gòu)服務(wù)管理水平，對增強(qiáng)競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，機(jī)構(gòu)調(diào)研客戶需求，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程與服務(wù)規(guī)范，融入個性化元素。服務(wù)過程中，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不僅提升專業(yè)技能，還培育其服務(wù)意識與溝通能力，確保服務(wù)一致性。借助技術(shù)賦能，引入智能客服、數(shù)據(jù)分析工具，快速響應(yīng)客戶問題，挖掘潛在需求。同時，搭建反饋機(jī)制，定期收集客戶意見，優(yōu)化服務(wù)。通過多管齊下，機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，客戶滿意度與忠誠度顯著提高。
2025-03-26 09:24
主講老師：閆和平課時安排：1天/6小時

面議

萬流歸宗：資產(chǎn)荒背景下的高收益資產(chǎn)構(gòu)建之道
在“資產(chǎn)荒”的大背景下，投資者面臨著尋找高收益資產(chǎn)的難題?！度f流歸宗：資產(chǎn)荒背景下的高收益資產(chǎn)構(gòu)建之道》聚焦這一痛點(diǎn)，為投資者提供破局思路?！叭f流歸宗”意味著無論市場環(huán)境如何復(fù)雜多變，都有通向高收益資產(chǎn)構(gòu)建的核心路徑。本書深入分析資產(chǎn)荒產(chǎn)生的根源與市場現(xiàn)狀，探討在低利率、資產(chǎn)稀缺的情況下，如何通過多元化資產(chǎn)配置，如涉足新興產(chǎn)業(yè)投資、挖掘潛力區(qū)域的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目等，構(gòu)建能抵御風(fēng)險且具備高收益潛力的資產(chǎn)組合，助投資者在困境中實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。
2025-03-21 09:46
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

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信用綁定技術(shù)與小微客戶批量開發(fā)
在金融服務(wù)領(lǐng)域，如何高效拓展小微客戶群體一直是行業(yè)焦點(diǎn)。《信用綁定技術(shù)與小微客戶批量開發(fā)》給出了極具價值的解決方案。本書著重介紹信用綁定技術(shù)，通過構(gòu)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男庞迷u估模型，將小微企業(yè)的經(jīng)營狀況、信用記錄等關(guān)鍵信息緊密綁定，精準(zhǔn)把控風(fēng)險。同時，深入講解小微客戶批量開發(fā)策略，從篩選目標(biāo)客戶、搭建營銷渠道，到定制貼合小微企業(yè)需求的金融產(chǎn)品套餐，形成完整且高效的開發(fā)流程。書中搭配大量實(shí)際案例，為金融從業(yè)者提供實(shí)操指南，助力其突破傳統(tǒng)開發(fā)瓶頸，實(shí)現(xiàn)小微客戶資源的快速挖掘與轉(zhuǎn)化，提升業(yè)務(wù)規(guī)模與效益。
2025-03-20 09:55
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

面議

商票創(chuàng)新與信貸投放能力提升
在金融領(lǐng)域，商票創(chuàng)新與信貸投放能力提升，對金融機(jī)構(gòu)拓展業(yè)務(wù)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)意義重大。《商票創(chuàng)新與信貸投放能力提升》聚焦此關(guān)鍵領(lǐng)域。本書深入剖析商票創(chuàng)新模式，如電子商票拓展應(yīng)用、商票供應(yīng)鏈融資優(yōu)化等，助力金融從業(yè)者緊跟市場前沿，挖掘新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。同時，圍繞信貸投放，從風(fēng)險評估優(yōu)化、投放流程簡化到精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，全方位闡述提升投放能力的策略與方法。結(jié)合大量實(shí)操案例，為金融機(jī)構(gòu)人員提供實(shí)用技巧，在合規(guī)前提下，高效利用商票創(chuàng)新手段，增強(qiáng)信貸投放效能，促進(jìn)資金合理配置，推動金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量與規(guī)模雙提升
2025-03-20 09:54
主講老師：王石課時安排：1天/6小時

面議

微信生態(tài)私域流量實(shí)戰(zhàn)
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信生態(tài)私域流量實(shí)戰(zhàn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的核心策略。微信憑借龐大用戶基礎(chǔ)，集社交、支付、內(nèi)容等功能于一體，為私域流量運(yùn)營提供絕佳土壤。企業(yè)通過微信公眾號、小程序、視頻號與社群等搭建私域矩陣，精準(zhǔn)沉淀用戶。實(shí)戰(zhàn)中，利用公眾號輸出專業(yè)內(nèi)容吸引關(guān)注，小程序便捷交易提升轉(zhuǎn)化，視頻號直觀展示產(chǎn)品魅力，社群強(qiáng)化互動與客戶粘性。各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)力，深度挖掘用戶價值，實(shí)現(xiàn)從流量引入到留存轉(zhuǎn)化的全鏈路運(yùn)營，讓企業(yè)在微信生態(tài)中高效獲客、持續(xù)變現(xiàn)，在激烈商戰(zhàn)中脫穎而出。
2025-03-14 09:56
主講老師：駿君課時安排：1天/6小時

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管理者的高效對話與教練技術(shù)
在企業(yè)管理中，管理者的高效對話與教練技術(shù)，是激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力、提升績效的有力武器。高效對話要求管理者摒棄命令式口吻，用心傾聽員工想法，清晰且真誠地表達(dá)期望與反饋，讓溝通順暢無阻，化解沖突、凝聚人心。教練技術(shù)則是助力員工成長的妙法，管理者運(yùn)用引導(dǎo)性提問，啟發(fā)員工自主思考解決方案，挖掘潛能。通過設(shè)定明確目標(biāo)、提供針對性支持，幫助員工克服困難，實(shí)現(xiàn)能力躍遷。掌握這兩項(xiàng)技能，管理者既能構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，又能推動員工與企業(yè)共同進(jìn)步，提升整體競爭力。
2025-03-12 11:09
主講老師：賈鵬課時安排：1天/6小時

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深耕核心客群打造財富管理人才高地
在金融領(lǐng)域，深耕核心客群是財富管理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵突破口。核心客群具備高凈值、復(fù)雜理財需求等特征，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能大幅提升業(yè)績與品牌聲譽(yù)。打造財富管理人才高地則是滿足核心客群需求的根本。通過開展專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋金融市場洞察、高端客戶心理分析、定制化資產(chǎn)配置等課程，提升人才專業(yè)素養(yǎng)。鼓勵人才創(chuàng)新服務(wù)模式，為核心客群提供專屬增值服務(wù)，如家族辦公室規(guī)劃、高端醫(yī)療資源對接。當(dāng)專業(yè)人才與核心客群深度契合，就能實(shí)現(xiàn)財富管理業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，在市場中搶占領(lǐng)先地位。
2025-03-12 11:03
主講老師：黃興課時安排：3天

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理財經(jīng)理能力提升進(jìn)階培訓(xùn)
理財經(jīng)理能力提升進(jìn)階培訓(xùn)，是助力從業(yè)者突破職業(yè)瓶頸、走向卓越的關(guān)鍵。培訓(xùn)從專業(yè)知識深化切入，涵蓋復(fù)雜金融產(chǎn)品解析、最新市場動態(tài)研判，確保理財經(jīng)理精準(zhǔn)把握投資風(fēng)向?？蛻魷贤▽用?，傳授挖掘客戶深層需求的技巧，依據(jù)其財務(wù)狀況與目標(biāo)定制專屬理財方案。銷售能力培養(yǎng)上，通過模擬實(shí)戰(zhàn)，讓理財經(jīng)理熟練掌握產(chǎn)品推介話術(shù)與促成交易策略。同時，強(qiáng)化風(fēng)險管理與合規(guī)意識。借助理論講授、案例研討、實(shí)操演練，全方位提升理財經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)，使其在競爭激烈的金融市場中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)業(yè)績與職業(yè)發(fā)展的雙豐收。
2025-03-12 11:02
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

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教練式客服經(jīng)理養(yǎng)成計(jì)劃
《教練式客服經(jīng)理養(yǎng)成計(jì)劃》聚焦客服經(jīng)理能力進(jìn)階。它打破傳統(tǒng)客服模式，倡導(dǎo)以教練思維引導(dǎo)客服工作。計(jì)劃從提升溝通技巧入手，教授如何精準(zhǔn)理解客戶訴求，運(yùn)用積極傾聽與有效反饋，化解客戶難題。在團(tuán)隊(duì)管理方面，培養(yǎng)客服經(jīng)理指導(dǎo)下屬、激發(fā)潛能的能力，通過目標(biāo)設(shè)定、績效輔導(dǎo)，打造高績效客服團(tuán)隊(duì)。同時，結(jié)合豐富案例與模擬場景，讓客服經(jīng)理在實(shí)踐中掌握問題分析、決策制定技巧，從容應(yīng)對復(fù)雜客戶場景，實(shí)現(xiàn)從普通客服到卓越教練式客服經(jīng)理的蛻變，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)效能。
2025-03-10 13:23
主講老師：陳佩琦課時安排：2-3天/6小時一天

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小微業(yè)務(wù)營銷過程管理與銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)

小微業(yè)務(wù)營銷過程管理與銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)
《小微業(yè)務(wù)營銷過程管理與銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)》專注小微業(yè)務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域。在營銷過程管理上，從目標(biāo)客戶定位、營銷方案制定，到業(yè)務(wù)推進(jìn)與客戶跟進(jìn)，構(gòu)建全流程精細(xì)化管理體系，確保營銷活動有序高效開展。對于銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)，傳授團(tuán)隊(duì)組建、成員培訓(xùn)、激勵考核等方法，打造高績效團(tuán)隊(duì)。通過案例分析與實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，幫助管理者精準(zhǔn)把控營銷節(jié)奏，合理分配資源，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，提升小微業(yè)務(wù)營銷成功率，增強(qiáng)企業(yè)在小微市場的競爭力，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
2025-03-07 10:09
主講老師：陳保全課時安排：2天/6小時一天

面議

沖突管理與雙贏談判實(shí)務(wù)
在商務(wù)活動與日常協(xié)作中，沖突時有發(fā)生，《沖突管理與雙贏談判實(shí)務(wù)》是化解難題的得力指南。它深入剖析沖突根源，從利益分歧、觀念差異到溝通不暢，提供針對性化解策略。在雙贏談判方面，傳授談判前信息收集、目標(biāo)設(shè)定技巧，談判中引導(dǎo)從業(yè)者有效傾聽、清晰表達(dá)，巧用讓步與妥協(xié)策略，挖掘雙方共同利益點(diǎn)。通過實(shí)際案例與情景演練，助力讀者掌握沖突管理藝術(shù)，提升談判能力，達(dá)成皆大歡喜的合作成果，促進(jìn)人際關(guān)系和諧，推動業(yè)務(wù)順利開展。
2025-03-07 10:01
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

面議

從經(jīng)營案例看支行管理績效提升
《從經(jīng)營案例看支行管理績效提升》聚焦于剖析真實(shí)案例，為銀行支行管理績效提升提供切實(shí)可行的借鑒。通過選取不同規(guī)模、地域支行的典型經(jīng)營實(shí)例，詳細(xì)解析其在業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險防控等方面的策略與成果。例如，有的支行通過優(yōu)化客戶分層服務(wù)，提升客戶滿意度，帶動儲蓄與理財業(yè)務(wù)增長；有的借助精細(xì)化團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制，激發(fā)員工潛能，顯著提高業(yè)務(wù)指標(biāo)。從這些案例中，提煉出普適性管理方法，如精準(zhǔn)市場定位、高效資源配置、科學(xué)績效考核等，助力支行管理者學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找到管理短板，針對性改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)支行管理績效全方位提升。
2025-03-06 13:50
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

面議

商談有道
《商談有道》專注于傳授高效且富有成效的商業(yè)談判精髓。商談絕非簡單的討價還價，而是一場策略與智慧的博弈。它要求參與者在充分了解自身利益訴求的同時，精準(zhǔn)洞察對方需求與底線。談判前，需做好詳盡準(zhǔn)備，收集市場信息、分析對手優(yōu)劣勢，制定多套靈活方案。談判中，運(yùn)用巧妙溝通技巧，如積極傾聽把握關(guān)鍵，委婉表達(dá)避免沖突，適時讓步換取長遠(yuǎn)利益。以專業(yè)、誠懇的態(tài)度營造和諧氛圍，引導(dǎo)談判走向共贏。掌握商談之道，能幫助商務(wù)人士在各類合作、交易洽談中搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)利益最大化，推動商業(yè)活動順利開展。
2025-03-05 14:07
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

面議

化投訴為忠誠
“化投訴為忠誠”，是企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵策略。客戶投訴，往往意味著對產(chǎn)品或服務(wù)不滿。但換個視角，這恰是企業(yè)改進(jìn)的契機(jī)。當(dāng)投訴發(fā)生，企業(yè)迅速響應(yīng)，以真誠態(tài)度傾聽客戶訴求，剖析問題根源。若產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，及時召回整改；若服務(wù)流程繁瑣，立即優(yōu)化調(diào)整。在解決過程中，保持與客戶的高頻溝通，展現(xiàn)企業(yè)解決問題的決心與效率。當(dāng)客戶看到自身問題被重視且妥善解決，不僅會消除不滿，還可能因企業(yè)的積極態(tài)度而深受觸動，對企業(yè)產(chǎn)生信任與好感，從原本的抱怨者轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)擁護(hù)者，為企業(yè)帶來口碑傳播與持續(xù)業(yè)務(wù)，助力企業(yè)長
2025-03-05 13:58
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

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合作型談判
合作型談判，有別于傳統(tǒng)對抗式談判，它以共同利益為基石，致力于打造雙贏局面。談判中，雙方摒棄零和博弈思維，不再執(zhí)著于瓜分固定利益，而是深挖彼此需求與潛在價值，探尋共同獲利的契機(jī)。談判者會先充分傾聽對方訴求，理解背后關(guān)切，借此發(fā)現(xiàn)互補(bǔ)之處。比如企業(yè)間合作，一方提供技術(shù)，另一方貢獻(xiàn)市場渠道，攜手開拓新領(lǐng)域。通過坦誠溝通、信息共享，擬定兼顧雙方利益的協(xié)議，讓資源得到更優(yōu)配置。這種談判模式不僅能達(dá)成當(dāng)下交易，更能為長期合作筑牢根基，促進(jìn)雙方在未來持續(xù)攜手，共同成長，實(shí)現(xiàn)合作效益最大化。
2025-03-05 13:48
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

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大堂經(jīng)理綜合服務(wù)技能提升培訓(xùn)
大堂經(jīng)理作為銀行服務(wù)的“第一窗口”，其綜合服務(wù)技能直接影響客戶體驗(yàn)與銀行形象。本次大堂經(jīng)理綜合服務(wù)技能提升培訓(xùn)，專為解決實(shí)際工作痛點(diǎn)而設(shè)。培訓(xùn)聚焦溝通技巧，助力大堂經(jīng)理精準(zhǔn)把握客戶需求，提供暖心回應(yīng)；優(yōu)化業(yè)務(wù)引導(dǎo)能力，快速分流客戶，縮短等待時長；強(qiáng)化應(yīng)急處理，從容應(yīng)對各類突發(fā)狀況，維護(hù)大堂秩序。通過案例分析、模擬演練等形式，讓大堂經(jīng)理在實(shí)戰(zhàn)中提升，全方位增強(qiáng)服務(wù)意識與技能，以專業(yè)且熱忱的姿態(tài)，為每一位客戶打造高效、舒適的金融服務(wù)環(huán)境。
2025-03-05 13:16
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

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投訴處理與危機(jī)公關(guān)
在企業(yè)運(yùn)營中，投訴處理與危機(jī)公關(guān)關(guān)乎品牌聲譽(yù)與市場地位。投訴處理需秉持積極態(tài)度，接到投訴迅速響應(yīng)，耐心傾聽客戶訴求，精準(zhǔn)定位問題根源，提供切實(shí)可行的解決方案，力求化解矛盾，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為客戶滿意度。危機(jī)公關(guān)則著眼于應(yīng)對重大負(fù)面事件，一旦危機(jī)露頭，即刻組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，制定公關(guān)策略，通過透明、誠懇的信息發(fā)布，引導(dǎo)輿論走向，修復(fù)品牌形象。兩者相輔相成，妥善處理投訴可預(yù)防危機(jī)，而有效的危機(jī)公關(guān)能在關(guān)鍵時刻力挽狂瀾，幫助企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中穩(wěn)健前行。
2025-03-04 13:49
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

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信用卡電話營銷綜合技能提升
本課程針對信用卡電銷場景，系統(tǒng)強(qiáng)化客戶觸達(dá)、需求轉(zhuǎn)化與抗壓力三大核心能力。課程設(shè)置五大模塊：①破冰話術(shù)設(shè)計(jì)（3 秒價值點(diǎn)提煉、個性化開場白）；②需求診斷（SPIN 提問法精準(zhǔn)挖掘辦卡動機(jī)）；③價值傳遞（FABE 話術(shù) + 權(quán)益對比數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)）；④異議處理（黃金應(yīng)答模板 + 情緒調(diào)節(jié)五步法）；⑤促成策略（限時優(yōu)惠組合 + 二次跟進(jìn)機(jī)制）。采用 "理論精講 + AI 話術(shù)訓(xùn)練 + 錄音復(fù)盤" 教學(xué)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化：①客戶心理動態(tài)捕捉與節(jié)奏把控；②標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與靈活應(yīng)變的平衡；③高頻拒接場景的抗
2025-02-26 13:30
主講老師：藍(lán)雪課時安排：1天/6小時

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