| 主講老師： | 丁品洋 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 《高情商管理溝通》聚焦于提升管理者在職場中的溝通效能。高情商溝通不僅關乎信息傳遞的準確性，更在于理解并尊重他人的情感需求，建立積極的人際關系。本書通過實戰案例與理論講解，教授管理者如何運用同理心、傾聽技巧、情緒管理及非言語溝通等手段，有效化解沖突、增進團隊協作，提升領導力與員工滿意度。高情商管理溝通是構建和諧工作環境、推動企業持續發展的關鍵能力。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-10-21 09:03 |
TMTP中高層干部綜合管理技能的全面提升之
《高情商管理溝通》
在我們不斷提升管理者的管理技巧的進程中，我們的管理者逐步認識到：管理不是博弈，管理不是控制，管理是成人為己、是協同發展。因此它要求管理者從知心、反求諸己、雙贏的情感溝通為基礎。可社會上溝通的課程、書籍雖是琳瑯滿目，但大多是從信息的角度分析溝通不暢，或是按西方的思維來解決問題。對我們從小被灌輸：沉默是金，言多必失、禍從口出、打是親罵是愛的東方文化中成長的管理者，面對新生代員工對溝通在情感上的需求，往往以一個問心無愧、將來他們會明白的自我安慰，結果往往是越溝越不通。
本課程系統地、針對性的分析了當下我們溝通不暢的問題根源，結合中國的人際交往心理特點、新生代員工尤其90后員工的情感需求，系統的提出高情商溝通方法，幫助管理者與上下級、同事間架起情感的橋梁，減少溝通障礙。
【課程內容】（1天，6H）
第一講：溝通的認知
1、 管理溝通的價值與趨勢
2、 中西方文化在管理溝通中的差異
? 西方—重信息傳遞，5C原則
? 東方—重情感傳遞，四維理論
3、 管理從溝通開始
? 從與人相處的藝術看溝通
? 從管理失敗看溝通
? 從誤會的根源看溝通
4、 了解溝通，消除誤會
? 從“溝通網”來分析“顧客為何失控”
? 從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”
第二講：高情商溝通技巧
1. 高情商溝通的三個層次
2. 高情商溝通五個原則的應用
? 情感傳遞的原則
? 非語言信息運用的原則
? 主動歸因應用原則
? 同理心應用原則
? 角色調整應用原則
3. 高情商溝通四個調整
? 調整角色
? 調整距離
? 調整期望
? 調整方圓
第三講：高情商溝通的實踐與應用一：從角色誤區看溝通
1. 與上司溝通常見的角色誤區及防范
? 民意代表
? 同情者
? 只代表個人意見
? 角色錯位
2. 與下屬溝通常見的角色誤區及防范
? 領主
? 教父
? 業務員
? 官僚思想
第四講：高情商溝通的實踐與應用二：上下級間的溝通
1. 怎樣與下級溝通
? 了解下屬的需要以及自己的行為
? 如何向下屬下達工作任務
? 如何聽取下屬的工作匯報
? 如何向下屬推銷自己的建議
2. 怎樣與上級溝通
? 了解上司的需求與自己的行為
? 清除與上司溝通的障礙
? 如何接受上司的指示
? 如何向上司匯報工作
? 如何與上司討論問題并發表異議
3. 綜合應用分析
? 根據視頻提供的案例，結合工作中實際情況，全面總結與上下級溝通的要點與重點
京公網安備 11011502001314號
